Некомпетентность, или дьявол кроется в мелочах

Черт нас занес в этот банк. Польстились на повышенный процент по вкладу, хотя и связанному с условиями по карте Халва. Про крохотные неуютные помещения писать смысла нет - это данность. Но вот пара "звоночков", прозвеневших всего за три недели уже настораживают. 1. Вклад оформлялся в конце декабря. Соответственно, для получения бонуса к процентам по вкладу необходимо в течение месяца потратить не менее 10 000 и совершить определенное количество покупок. Ну ок, спланировали и пока отложили. В начале января звонок с какого-то левого мобильного телефона. "Вы такая-то такая? Вы должны для активации в течение двух дней воспользоваться картой и - внимание - потратить не менее 2100 рублей".  Мы подрываемся, идем в банк, типа - нам уже какие-то мошенники звонят. А нам в отделении (Свободный проспект 37/18 ) на голубом глазу говорят - мол, нет, это сотрудник звонил. Мы пытаемся выяснить - на основании чего нам выставляют такие требования - ответ убил - ну мы это устно обговариваем (так и хочется добавить - чисто по-пацански). Похоже, нормативные акты банка этим сотрудникам не указ. От себя добавлю - я знаю продажи не понаслышке, план по картам есть план. Но прямой обман клиентов - это уже перебор. 2. Оформляли три вклада, получили соответственно три карты Халва. По двум все работает, а у одной не работает вход в раздел статистики. А это напрягает, учитывая, что требуется контролировать расходы. В течение трех (трех, Карл!) недель из всех доступных нам источников нам дули в уши, что да, проблема известная, массовая и лучшие умы банка корпят над ее решением. Сегодня в очередной раз, из своего личного кабинета (!) я написала очередной вопрос, когда это починят. Сначала оператор прогнала ту же мантру про "чинят, не парься", когда же я проявила настойчивость, меня милостиво переключили на аж старшего специалиста некую "Полину Ч-кину". И что же мне она ответила? О нет, не "когда все починят". НЕТ! Она запросила мои паспортные данные. У человека пишущего из личного кабинета. Спросившего о решении массовой (подчеркну) проблемы. Паспорт, Карл! Я попросила госпожу Полину для начала прислать мне ее паспорт. У меня есть серьезные сомнения, что операторы калл-центра являются штатными сотрудниками банка, нет информации, как коммутируется мессенджер и кто его читает и на каком основании я должна представляться первой, мне не совсем понятно. Диалог на этом заглох. В связи с этим возникают три вопроса. 1. Так когда все-таки починят доступ к статистике? 2. А точно только это у вас не работает? 3. Может, стоит более профессионально работать с клиентами? Что до нас - это первый экСперимент работы с этим банком и, если так дальше пойдет - последний.