«Ошибка сотрудника» ценой 10 000р

17.01.2021 13:58

4531

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Начну из далекого июля 2018 года. Тогда я стал счастливым обладателем дебетовой карты Тинькофф. Условия были оч приятные и спустя время я взял еще и кредитную карту «Тинькофф платинум». Если почитать условия , она тоже достаточно удобна в обращении. Так как мне все нравилось, я многих своих знакомых перевел из других банков на тиньк. А теперь переходим собственно к отрицательным моментам. Итак, первый раз я решил попробовать «перевод баланса» который достаточно активно рекламировали. Погасил полностью карту, сделал перевод и вроде все успешно. Вношу минимальный платеж, второй месяц и вижу, -400р приблизительно( в истории операций, проценты). Удивившись данному списанию, уточняю в чате, что это? На что получаю ответ « Данное списание произошло тк, перед «переводом баланса» не все операции перешли в транзакции и они создали эти начисления. Когда я уточнил, почему не предупредили, получил ответ- вы сами должны были узнать. Мне очень это не понравилось, и я написал на корректировки, мне эти деньги вернули. Второй раз через год, решил сделать тоже самое, сразу уточнил все моменты и меня убедили, что такая ситуация не повторится. Ну и что же вы думаете? Конечно все повторилось! И второй раз в обращение мне отписали •ОШИБКА СОТРУДНИКА, СДЕЛАЕМ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОВТОРИЛОСЬ!» У меня уже знатно пригорело и я решил больше не пользоваться кредиткой.Но все эти мелочи ничто по сравнению со следующей « ОШИБКОЙ СОТРУДНИКА!!!» Итак решил взять машину, не хотел тратить отложенное и попробовать кредит. В тиньке быстро одобрили, что странно все моменты « обсуждаются по телефону». Отправили график платежей, здесь очень внимательно!! «Уточнил у сотрудника, распределяются ли проценты равномерно по телу кредита, или оплачиваются изначально!! Да-да, равномерно.» мне очень важен был этот момент тк я планировал погасить его досрочно, соответственно сэкономив на процентах. В итоге я его получаю, покупаю машину и приходит время первого платежа. Из 14к платежа практически 9к уходит на проценты. Я уточняю в поддержке почему так, на что мне отправляют уже другой график платежей с расписанными процентами (на месяца). Там я вижу другую картину, и уточняю почему сразу мне такой график не отправили. В ответ: предыдущий график тоже норм, и вам этот кредит все равно выгоднее. Слыша этот бред , прошу создать обращение, на проверку разговора, касаемо кредита. И ЧТО ЖЕ Я ПОЛУЧАЮ?? ИЗВИНИТЕ, ОШИБКА СОТРУДНИКА!!! В Результате я решаю 10.01 погасить кредит , лишившись 10к на процентах меньше чем за пару месяцев из-за « ОШИБКИ СОТРУДНИКА». Эти деньги мне понятное дело никто не вернет уже, но думаю пришло время прощаться с тиньком. Уважаемый бэк-офис и hr. Дайте адекватный ответ, наладьте алгоритмы и не нанимайте всех подряд, пожалуйста. Мне оч нравился банк, подход и приложение, но из-за таких вещей оч грустно. P.S. Для всех интересующихся скрины прилагаю. P.P.S. А нет, не прилагаю, неудобно загружать. Интересующимся писать сюда ***@yandex.ru

Т-Банк

2021-01-18T18:13:52+03:00

Приветствуем. В первый раз, когда вы сделали перевода баланса, мы обьяснили вам все условия. В том числе, рассказали о том, что чтобы воспользоваться беспроцентным периодом на покупки, которые вы совершаете в расчетном периоде где есть перевод баланса, вам все равно нужно будет внести всю сумму задолженности, которая указана в выписке, даже сумму перевода баланса. Несмотря на это вы решили сделать перевод и поэтому мы списали проценты. После вашего обращения мы их вернули в рамках лояльности. Во второй раз все было несколько хуже. Мы допустили ошибку в консультации, сказали, что никаких процентов не будет, хотя это было не так. Из-за этой ошибки вернули вам списанные проценты. В ситуации с автокредитом мы вам не говорили, что проценты распределим одинаково. В первом звонке вообще не обсуждался этот момент, В чате вы подняли этот вопрос и мы правильно пояснили, что проценты рассчитываются ежедневно в зависимости от задолженности. Несмотря на то, что ошибок в этом кейсе с нашей стороны не было, мы компенсировали часть списанных процентов. Созвонились с вами, чтобы все обсудить. Надеемся, что никаких обид между нами не осталось.

user5223142

2021-03-27T15:54:03+03:00

Частично банк компенсировал проценты, проблема решена, можно в принципе так сказать. Я все таки остался клиентом Вашего банка, тк думаю не в каком другом( а-ля) сбер, не стали бы с этим возиться. Ну или пришлось бы заморочиться. По поводу кейсов и ошибок, технически - да. Но человек не знающий даже в договоре этого не найдет. Без претензий, но осадочек остался. По итогу спасибо за сотрудничество)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.11%

решено проблем

33 372

отзывов

33 205

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Кредитная карта

Кредитка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Консультации в чате, которые помогли мне выгодно и без ошибок приобрести жд билеты через сервис Путешествия

Быстро и профессионально ответили на вопрос

Вернули списание за премиум

Быстрая и вежливая 👍

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру