Снижение процентной ставки

Начну сначала. В связи со снижением ключевой ставки я написал заявление в ГПБ на снижение процентной ставки. Даже с подачей заявления были проблемы. Операционисты никак не могли дать корректную информацию о процессе снижения ставки. В первый раз говорили о необходимости дополнительной страховки жизни (хотя и так страховка была), во-второй раз, когда страховку принес, оказалось, что уже не нужна она, а достаточно обычной страховки жизни, но ее почему то у них в базе нет (хотя я ее в их адрес направлял заблаговременно). Операционист сказал, что как только страховка будет в базе тут же ставка будет изменена. Хорошо, что она была с собой и банк ее принял. Пришлось придти в третий раз, страховка уже была в базе, но, как оказалось, тот путь, который был описан при втором посещении, доступен только тем, кто изначально брал ипотеку в ГПБ (но я уже и в этом не уверен), а не рефинансировался, как я. Для таких как я существуют свои круга ада, а именно: написать заявление, дождаться ответа (да/нет) и звонка из банка, чтобы договориться о месте и времени оформления доп.соглашения к кредитному договору, оплатить пошлину банку в размере 5 т.р., далее ждать звонка от сотрудника банка, чтобы с ним вместе посетить МФЦ и подать заявление на внесение изменений в закладную. Ответ поступил довольно быстро на электронную почту, однако никаких контактных данных не оставили. Звонка так и не последовало. О дате, времени и месте совершения сделки правдами и неправдами пришлось договариваться через офис. Чудом получилось договориться. Доп.соглашение подписали, оплатили пошлину (1 декабря 2020 года). Ждали звонка в течении месяца. Опять тишина. Посещение офиса результатов не приносит (так как они ничего не решают, а есть какой то отдел, который работает до 18 часов), жалобы ни через сайт, ни через операциониста, никак не обрабатываются, никто не звонит и не пишет. Обратной связи никакой нет (колл-центр вообще не в курсе ничего, предлагают обращаться в офис).  Ну и в дополнение, клиенты и так в курсе, я думаю. Каждое посещение - это час в очереди.  Что у вас случилось, ГПБ? В какой момент вы забыли про клинтоориентированность? Я уже готов отказаться от всей этой затеи, верните деньги! или свяжитесь для завершения этого марафона! Он уже длится с начала октября 2020 года... устал.