Дезинформация меня сотрудником контактного центра

18.01.2021 00:54
5700
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
17.01.21 я обратился в контактный центр Сбербанка на номер 900 за получением консультации. Меня проинформировала сотрудница, что сестра мне может перевести деньги на кредитную карту, и что я без комиссии смогу между своими картами сделать перервод с моей кредитной карты (этой переведенной суммы сверх лимита кредитной карты) на свою дебетовую карту. После поступления денег на мою кредитную карту, я повторно позвонил на номер 900 и выяснилось, что без взымания баном комиссии я не могу перевести эти мои деньги (которые сверх лимита кред. карты) на свою дебетовую карту. Тогда я попросил отменить операцию перевода на кредитную карту, чтобы деньги вернулись обратно на карту сестры. На что я получил ответ, что это сейчас сделать невозможно. Только оставлять заявление/обращение для рассмотрения. Срок рассмотрения заявления 4 дня. Сумма не маленькая 114000руб, и мне они очень нужны были. Из-за неверной консультации сотрудницы контактного центра эти мои деньги сейчас лежат на кредитной карте, которые я не могу без комиссии перевести или снять. Прошу Сбербанк в приоритетном порядки в кратчайшие сроки рассмотреть мое оставленное обращение №210117-0979-921500 от 17.01.2021 в контактном центре.
Сбербанк
Сбербанк
2021-01-18T01:21:02+03:00
Здравствуйте! Я проверю операцию и уточню, что можно сделать в этой ситуации. Также проверю корректность консультации в контактном центре. С уважением, Мария Александрова Сбер
jeka_mir
2021-01-18T15:05:41+03:00
Здравствуйте. Сбербанк решил данную проблему оперативно за сутки. За что им огромное спасибо!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.68%
решено проблем
8 518
отзыва
8 142
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка