Подумайте 1000 раз, прежде чем становиться клиентами Банка

Мое сообщение - предостережение будущих клиентов от такого "надежного" и "клиентоориентированного" Банка... Владелец закладной является АО "ДОМ.РФ", при этом сервисный агент по сопровождению - ПАО Банк ВТБ. 16.12.2020г. – ипотечный кредит погашен в полном объеме. Имеетсяуведомление от 18.12.2020г. 18.12.2020г. – через личный кабинет подала заявление напрекращение ипотеки, в котором запросила предоставить мне оригинал закладной. Узнав, что сервисным агентом с 01.01.2021г. будет АО "Банк ДОМ.РФ" - ужаснулась (т.к. с августа месяца пыталась у них рефинансороваться, но дату сделки Банк так и не назначил, при чем документы были подтверждены в полном объеме, но это другая грустная история и сейчас не об этом. Бог меня уберег от этого Банка и рефинансировалась я под более низкий процент в стороннем Банке). Так вот, через личный кабинет я очень просила передать мне закладную ДО передачи ее в АО "Банк ДОМ.РФ", но увы... не понятен интерес банка в уже погашенной закладной. Плановая дата завершения –15.01.2021г. На сегодняшний день, никто со мной не связывался, статус обращения в ЛК без изменения – «принято». По горячей линии, по которой предлагают звонить:  8(800)***22 – дозвониться не возможно.14.01.2021г. поехала в отделение банка  по адресу: г. Москва, Семеновская набережная,д.3/1 к6, но и там сотрудник банка не смогла мне ничем помочь. Единственное, что она смогла: написать обращение-запрос по своей базе определенному специалисту на предоставление мне оригинала закладной и предложила ждать звонка от специалиста. Сроки по выдачи мне закладной нарушены и АО«ДОМ.РФ», и АО «Банк ДОМ.РФ» нарушают Закон Российской Федерации, а именно: федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» 102-ФЗ в ч.2, ст. 17. Теперь готовлю претензию в Банк и жалобу в ЦБ РФ. Отписки здесь  от Банка не нужны, я Вам уже отправляла всю эту историю в личном сообщении. Хочу предостеречь всех, кто пожелает связаться с этим банком. Без особого уважения, С-ва Светлана Алексеевна.