Ужасный сервис, подвергающий опасности средства клиентов

В декабре 2020 года мне автоматически была перевыпущена зарплатная дебетовая карты банка ВТБ. Карта была доставлен в отделение, которое находится очень далеко от меня. 01.01.21 с моей карты произошла оплата операции, которую я не совершала, я обратилась в кол-центр, мне заблокировали действующую карту, выпущенную ранее карту я попросила переслать в ближайшее отделение, на что оператор ответил, что пересыл невозможен, но возможен перевыпуск в отделение, удобное для меня. Я согласилась. 16.01.21 я пришла в отделение, по адресу город Москва, проспект Вернадского, д105 к3, чтобы забрать мою перевыпущенную карту. Ждать в очереди пришлось около 30 мин. Карту выдали в конверте, сообщив, что пин-код я смогу сгенерировать только через 20мин. Так как большинство операций я провожу онлайн и необходимости использовании пластиковой карты не было, то вопросом генерации пин-кода я занялась только 18.0121.  Открыв конверт я обнаружила, что мне выдали карту другого человека! То есть сотрудник посмотрел только на 4 последние цифры и не проверил имя владельца, указанное на карте. К тому же я получала зарплатную [b]дебетовую [/b]карту, на чем сделала акцент при общении с сотрудником, а выдали мне [b]кредитную [/b]карту другого человека.  Обнаружив, что карта не моя, я сразу обратилась в кол-центр банка (звонок совершен в 13:06). Оператор предложил мне занести карту в отделение, чтобы ее передали владельцу и забрать свою. При этом гарантировать, что моя карта не попала в руки к другому человек он не могу и предложил временно ее заблокировать, для сохранности средств. Я согласилась. После звонка, еще раз обдумав сложившуюся ситуацию, я поняла, что не хочу получать карту, которая могла побывать у другого клиента и ему будут известны все данные карты. Также меня не устраивало, что другому клиенту просто отдадут карту, не предупредив, что ошибочно ее вручали иному человеку, считаю это не корректным! В 13:39 я вновь связалась с кол-центром, оператор перевыпустила мою карту. Все фразы и ответы ей диктовал другой сотрудник, что мне было отчетливо слышно. Карту другого клиента меня опять же попросили принести в отделение, то есть ее были готовы передать владельцу ни о чем не предупредив! На что я ответила, что готова принести обратно в отделение карту, которую мне отдали ошибочно, только в разрезанном виде, чтобы ко мне потом не было никаких вопросов. Только после этой фразы оператор заблокировала карту, выданную мне ошибочно и сказала, что возвращать в отделение ее не нужно. Также, я попросила заблокировать карту, которая была перевыпущена еще в декабре и лежала в отделении, в которое мне было не удобно ехать. Оператор ответила, что я могу это сделать сама в приложении, я открыла приложение и там не было возможность выполнения каких-либо операций с картой, о чем я сообщила оператору. В ответ на это оператор попросила меня подождать, но микрофон отключила не сразу и я услышала голос другого сотрудника, которая диктовал все ответы: "какая сложная клиентка". Когда оператор вновь подключилась, заблокировав мою карту, я сообщила ей, что слышала комментарий о себе и, что им стоит выключать микрофон, прежде чем говорить нечто негативное о клиенте. Передо мной даже не извинились за это! Итого: сотрудником банка в отделении была допущена грубейшая ошибка, сотрудник кол-центра позволяет себе оценочные комментарии о клиенте и в сохранности своих средств в данном банке я больше не уверена. Теперь буду думать, в какой банк перевести свою зарплату, потому что с таким отвратительным сервисом и с угрозой сохранности моих денежных средств я мириться не готова!