Незачисление средств через банкомат

Пользовался картой Tlnkoff black всё было хорошо,всё устраивало,пока не решил пополнить счёт карты через банкомат Тинькофф банка,до этого пополнял карту переводом с карты другого банка.При пополнении карты через банкомат,когда вставил карту в слот, на экране были окна "пополнить,снять,оплатить и т.д.",нажав "пополнить",сразу открылся купюроприёмник,даже не затребовав ПИН код,я конечно удивился,но повторяю ранее банкоматом Tinkoff банка не пользовался,поэтому решил что банкомат так запрагромирован.Вставил купюры в купюроприёмник,банкомат их правильно посчитал, сумма 250 тыс.рублей,предложил внести средства,я нажал внести,банкомат опять пошуршал,пощёлкал,появилось окно средства успешно зачислены,я извлёк карту,но деньги на карту не поступили. Сразу стал писать в чат приложения о проблеме,звонить в службу поддержки банка,операторы сказали что информация передана техническим специалистам и что о результатах проверки мне сообщат по телефону в течении пяти дней.В течении пяти дней мне конечно же не позвонили,пришлось звонить самому.Очередной оператор по,имени Вячеслав,сказал что моим вопросом занимаются прямо в данный момент,и до конца дня мне обязательно позвонят и решат проблему,а в прилжении банка пришло сообщение что для решения вопроса техническими специалистами нужен ещё один день.В общем сложилось впечатление что никто моей проблемой не занимался,и врятли кто-то будет тщательно всё проверять. Считаю что програмное обеспечение банкоматов Тинькофф банка не достаточно надёжно в плане безопасности и сохранения средств клиентов банка.Если вопрос не будет решён придётся обращаться в роспотребнадзор и другие организации.