Программа реструктуризация

Доброго дня! Имею 2 кредита в банке Тинькофф .Один - потребительский наличными , второй кредит на покупку товара .15 декабря обратилась в банк за помощью, а именно с просьбой перенести дату платежа по потребительскому кредиту. Связано это с тем, что я ушла в отпуск по уходу за ребёнком, мой доход в разы сократился, я ни в коем случае не отказывалась оплачивать кредит, просто у меня большая финансовая нагрузка с 10-15 число, 11 числа дата платежа потребительского  кредита в тинькофф . Предоставила документы, попросила помощи... ответ был отрицательным , но банк мне предложил программу рестуктуризации на второй мой кредит (покупка товара), ежемесячно я оплачивала 6200₽, банк предложил сделать рассрочку...нужно оплачивать ежемесячно до 21 числа 3000₽. Уточнив нюансы , а именно не отобразится ли эта программа как-то на моей кредитной истории плохо, получив отрицательный ответ, конечно же я согласилась .  Внесла деньги строго до 21 числа . Через несколько дней не смогла расплатиться картой , обратилась в банк , на что мне ответили , что моя дебетовая карта заблокирована в связи с тем , что у меня имеется просроченная задолженность. Я была в недоумении... начала звонить в банк, на протяжении часа меня переключали на нескольких сотрудников и ни кто не мог дать конкретизированный ответ. В итоге карту разблокировали. Я написала в чат о том, что я не вижу своего кредита/рассрочки , как я могу отслеживать даты платежа и сколько мне осталось платить? На что мне ответили Вам нужно оплатить задолженность как можно скорее...тоже шок... сегодня снова обнаружила, что дебетовая карта заблокирована , обратилась в банк мне снова говорят о задолженности и на мой вопрос повлияет ли как-то это программа на мою кредитную историю? Мне ответили «боюсь что да». Я обратилась в банк по горячей линии , девушка сказала , что у меня задолженность по кредиту на товар , хотя именно этот кредит и участвует в программе реконструктизации . К кому обратиться за помощью ? Мне очень дорога моя кредитная история . Я всегда оплачиваю обязательства перед банками в срок .