Реклама Накопительного Счета умалчивает о комиссии, которая «съест» весь полученный за годы доход

18.01.2021 20:27
4985
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С удивлением вдруг обнаружила в ИБ списание 600 рублей с формулировкой «комиссия за обслуживание счёта по вкладу «До востребования», текущего счёта согласно тарифов РКО п.2.4 (есть скриншот). От греха подальше деньги все вывела и стала разбираться Скачала тарифы РКО со страницы (действуют с 27.11. 2020 – более свежих нет): https://www.otpbank.ru/retail/bank-services/accounts/ С удивлением обнаружила, что в п. 2.4 речь идёт о сумме 399 рублей с формулировкой: «Обслуживание текущих счетов, открытых для совершения операций с использованием кредитных банковских карт в рамках проектов "Перекрестные продажи" АО "ОТП Банк" и POS cards АО "ОТП Банк". НИ слова о НАКОПИТЕЛЬНОМ счёте!!! Почесала тыковку и тупым поиском нашла сумму 600 рублей (п.2.5) с формулировкой: «Обслуживание текущих счетов, счетов по вкладам "до востребования", текущих счетов, открытых для совершения операций с использованием дебетовых и кредитных банковских карт, в том числе предназначенных для пенсионеров, за исключением продуктов, указанных в п.2.2., п.2.3 и п.2.4. НИ слова о НАКОПИТЕЛЬНОМ счёте!!! Вопросы: 1. Как я могу догадаться, под каким «названием» в разделе комиссий о тарифах «зашифрован» Накопительный счёт? 2. Почему на сайте на странице Накопительного счёта нет НИ ОДНОГО СЛОВА о том, что есть ежемесячная комиссия, которая может гарантированно «сожрать» весь разрекламированный доход? Считаю, что я была умышленно введена в заблуждение при открытии Накопительного счёта в 2018 году. Умысел заключается в том, что в самих тарифах Накопительный счёт упоминается ТОЛЬКО в п. 12.2, где он поименован отдельно как «накопительный текущий»: ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх «начисление процентов на остаток денежных средств на накопительном текущем счете, на накопительном текущем счете "Специальный", специальном текущем счете физического лица участника закупок» ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх Однако в разделе комиссий ни в п.2.4, ни в п.2.5 нет упоминания именно о «накопительном текущем» счете. КАК клиент должен догадываться, если ни в рекламке на сайте, ни в тарифах про эту комиссию НИ слова???? На основании вышеизложенного требую восстановить неправомерно списанную комиссию по основанию п.2.4 Тарифов, но в сумме 2.5 Тарифов (600 руб). Специально для этого с закрытием столь «лукавого» счета повременю, но прошу не затягивать. Скриншоты есть на всё. При необходимости и страницу сайта и тарифы нотариально заверю. Вероятно, в случае отказа вынуждена буду обратиться к юристу. Очень жаль, что банк оказался столь подло лукавым. Неужели нельзя было прямо в разделе комиссий указать "накопительный текущий", или там смс прислать или емейл, бесплатно? Да, я должна отслеживать изменения тарифов сама, с лупой и с программами сравнения на сайте ((( Но КАК мне догадаться, что банк пишет одно в разделе комиссий, а подразумевает [s]и пиво тоже[/s] , что там ещё и надо накопительный счёт плюсиком «читать»??? Да никак. Банк сделал всё, чтобы у меня даже мысли не возникло догадаться, чтобы, упаси боже, комсы не лишиться. … и банк подло списывает весь мой доход за 2 года себе в виде комиссии. Нехорошо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-04T19:50:19+03:00
Благодарим за отзыв.
ойрин
2021-03-04T22:43:38+03:00
Отзыву был присвоен номер обращения 21006962. Пришла смс, где был указан срок 30 дней. Потом приходили смс, что требуется дополнительное время. Я уже ни на что не надеялась и подготовила документы для Финансового омбудсмена, ждала только ответ банка, так как он требуется по процедуре. 18 февраля пришло смс, что по обращению принято решение, которое будет до меня доведено в установленный срок. Я обратилась в чат в ЛК, где оператор подсказал, что этот срок - 15 дней. И вот вчера после обеда мне позвонили и сказали, что деньги мне возвращены. Я была в дороге, поэтому просто поблагодарила. Сказать, что я удивилась - ничего не сказать! ВАУ!!! Однако, дома я обнаружила, зайдя в ЛК, что возвратили только 600 рублей, хотя и здесь в комментариях, и в переписке с банком по емелу я уточняла, что и в 4 квартале 2020 года комиссия была списана за октябрь-декабрь в сумме 1800 руб (600*3). Всего на сумму 2400. А вернули только 600. Составила новое обращение на емейл банка ОТП: дддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддд О неполной сумме возврата неправомерно удержанной комиссии. Комиссия по Накопительному счёту неправомерно удерживалась банком не только в 2021 году (12.01.21), но и в 4 квартале 2020 года: 1.10.20, 11.11.20 и 01.12.20 (см. скриншоты). Всего на сумму 2400 рублей (4*600). Однако, по номеру обращения 21006962 был осуществлён возврат только 600 рублей (хотя в переписке я уточняла, что к возврату должна быть сумма 2400), вероятно, за 2021 год (см. скриншот) с формулировкой «Сторно провода кБанк.ор. No210842 от 12/01/2021 ?возврат неправомерно удержанной комиссии?» Прошу вернуть 1800 рублей точно такой же комиссии за октябрь-декабрь 2020 года (3*600 руб). ддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддддд Сегодня пришло смс, что обращению присвоен номер 21036764. И снова - 30 дней срок на рассмотрение. Тогда напишу результат.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-03-15T11:09:31+03:00
Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации, я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
ойрин
2021-03-17T12:45:12+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.42%
решено проблем
7 499
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Помогли с переводом средств

Оценка 5

Здравствуйте. Имею в ОТП банке накопительный счет. 16 сентября потребовалось вывести крупную сумму денег и хотелось, чтобы они сразу пришли на накопительный счет, а не дебетовую... Читать полностью

17.09.2026

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Не отображалось поступление на счет

Оценка 5

Я перевел с карты деньги на накопительный счет. С карты деньги списались, а на накопительный счет не поступили, по крайней мере приложение этого не показывало. Я подождал... Читать полностью

11.09.2026

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Обращение по поводу вкладов

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под... Читать полностью

10.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка