Нежелательная конвертация валюты

Месяца полтора назад (если не изменяет память) звонил на "горячую линию" Банка, консультировался по поводу пополнения карточного счета в валюте и возможной последующей конвертации в рубли. Оператор, консультировавший меня, заверил, что при внесении валюты через банкомат, она зачисляется на соответствующий валютный счет. А для конвертации в рубли требуется отдельная операция, подтверждаемая пуш-кодом по телефону. 02.01.2021 г., в связи с предстоящим ремонтом и отъездом, решил переложить свои доллары из-под матраца на карту Банка, для душевного спокойствия. Однако, когда по возвращении заглянул в ЛК, спокойствию пришел конец. 5000 USD были автоматически конвертированы в 360 500 р. (по курсу 72,1 р., при том, что приобретались по 76 р./1 USD), что мне было совсем не нужно. В течение последней недели несколько раз звонил в Банк на "горячую", объяснял ситуацию, подавал заявки с просьбой провести обратную конвертацию по тому же курсу, либо вернуть 5000USD наличными, ждал решения, снова объяснял и т.д. Сначала вроде бы пошли навстречу – признали, что меня неверно проконсультировали, открыли дополнительно долларовый счет… Я уж было обрадовался, но не тут-то было – вердикт Банка: "Неверная консультация ни чего не значит, сам дурак, можем дать с барского плеча 1000 р. на бедность, в качестве компенсации, и будь счастлив". Даже не знаю, как это рассматривать, с учетом того, что я уже потерял на курсе покупка-продажа 19 500 р. + потеряю еще при повторной покупке 18 750 р., т.к. текущий курс продажи 1 $ = 75,85 ₽. А вчера-сегодня и вовсе стало не дозвониться до оператора, из-за запредельного времени ожидания, хотя до этого соединялся достаточно оперативно... Ощущение, что Банк намеренно вводит в заблуждение лживыми консультациями, дабы развести на деньги через нежелательную конвертацию (причем дважды за заход)!.. А затем еще и издевается предложениями подачки 1000р. "в рамках программы лояльности". В очередной раз прошу вернуть 5000 USD на валютный счет или налично. Рублевая сумма, на которую был совершен нежелательный обмен, в полном объеме (360 500 р.) на рублевом счету в вашем распоряжении. Обращения: №5-6065384415784, №5-6074795201025, других не помню, но для идентификации достаточно и этого, а остальные при желании/необходимости можно легко найти по номеру телефона.