Несоответствие заявлениям. Банк а-ля "читайте мелким шрифтом"

19.01.2021 14:08
3990
Оценка
1
Отзыв проверен
Вот, честное слово, пишу этот отзыв только потому что полное несоответствие  ожиданий и реальности. У меня дебетовые карты 5 разных банков, которые я использую и только у Альфы вылезли такие условия.  Итак, у меня дебетовая карта Альфы с которой я благополучно уехала за границу, пользуюсь ей тут активно, больше 100 тыс ежемесячные расходы. Заметила я в ноябре странность, что рядом с операциями не отображается кол-во начисленных баллов кэшбэка. Написала в поддержку, мне сказали,что баллы начисляются за все операции,  я благополучно забыла про это, вспомнила про это вчера, захожу и опять странность, за все оффлайн операции баллы не начислены, а за онлайн все как должно быть. Итак, я снова пишу в чат, мне бот присылает варианты почему кэшбэк может быть не начислен. У меня все условия соблюдены.  Продолжаю мучать уже сотрудника, после долгих периодов отсутствия и ряда вопросов выясняется, что за границей кэшбэк в оффлайн не начисляется.... Что??? Как вы это придумали? В интернет магазине за границей вы начислите кэшбэк, с в оффлайн нет? В общем, буду пользоваться картами других банков, потому что если вы не банк а-ля "мелкий шрифт" , то по крайней мере бот должен был предложить не 3 причины, а 4!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-22T18:16:00+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_rev_cashback.pdf]Правилами программы лояльности[/url] баллы зачисляются только за покупки, совершенные на территории Российской Федерации (п.2.7). Консультации в чате проверим и примем соответствующие меры к сотрудникам в случае предоставления некорректной информации. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка