Произошла ошибка в банкомате. Ответа по обращению нет

20.01.2021 00:51
4876
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
31.12.2020 в офисе на Балканской хотела было взять собственные денежные средства с накопительного счета, привязанного к кредитной карте МТС CASHBACK, но в кассу не успела, решила попробовать снять с банкомата. Перевела через приложение Мобильный банк с накопительного счета на кредитную карту 5000 руб., при этом задолженностей по кредитной карте нет, кредитный лимит был полный. Вставила карту в банкомат, через продолжить ввела пин-код, перебрала на терминале вкладки, и не найдя ВЫДАЧА наличных, как это во многих банкоматах банков, не решилась, что-либо подтверждать, завершила, чек после завершения не выходил. Отслеживая в мобильном банке, обнаружила, что на кредитной карте сумма не пополнилась, а 5000 руб. числится за минусом, что то не то думаю, может праздники, надо подождать. 3.01.2021 всё же обратилась через мобильное приложение в чате, почему перевод не поступает, и узнаю, что по истории деньги сняты. Приняли обращение за #6131606, срок рассмотрения 10-12 дней. После праздников 11.01.2021 обратилась в офис на Балканской, хотела оставить письменное заявление, но специалист сказала не требуется, если уже есть обращение, нужно ждать инкассации. Десять дней истекли, ответа до сих пор нет.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-20T20:15:35+03:00
Здравствуйте, Гулюза! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Видим, что Вы обращались в чат по этому вопросу. На текущий момент уже проведена инкассация устройства. Возврат средств займет еще немного времени. Пожалуйста, наберитесь терпения. Мы проинформируем Вас о результатах проведенной проверки в комментариях к отзыву. С уважением, МТС Банк
gluza76
2021-01-30T16:48:59+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
52.91%
решено проблем
4 629
отзыва
4 579
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Очень приятный работник на линии

Оценка 5

Очень приятный работник на линии ,звонила сегодня 17.09.26 ,мне ответила оператор Олеся (1**2) ,быстро помогла решить проблемы и ответила на все вопросы . Были проблемы с... Читать полностью

17.09.2026

Быстро и понятно разобрались с двумя кредитными картами и бонусом за оформление

Оценка 5

Оформлял кредитную карту по акции — за трату 1000 рублей должен был прийти бонус в виде сертификата на 500 рублей. Через какое-то время заметил, что у меня оказалось две карты... Читать полностью

17.09.2026

Одобрили кредитку МТС Деньги

Оценка 5

Изначально планировалось взять кредит,но решили все же оформить кредитку МТС деньги. Заказала карту на 17.09 в дом, не хочется ехать в банк для всех процедур. С утра связался для... Читать полностью

17.09.2026

Хороший льготный период

Оценка 5

Решил себе взять кредитную карту на подстраховку,как запасной кошелек так сказать. Что понравилось именно у МТС деньги это длинный льготный период до 111 дней,получается выгодно но... Читать полностью

15.09.2026

Консультация по кредитной карте МТС Банка

Оценка 5

12 сентября 2026 года я позвонил на горячую линию МТС Банка, чтобы узнать подробности о кредитной карте. Звонок начался в 15:17, оператор представился Андреем. Я давно... Читать полностью

12.09.2026

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка