Нулевая клиентоориентированность или банк, застрявший в двухтысячных

Добрый день! Впервые мне посчастливилось обратиться в чат поддержки осенью, когда я была в другом городе, забыла пинкод от своей карты и не хотела, чтобы банкомат ее зажевал. Пинкод можно сменить в приложении, но было написано, что для его активации нужно воспользоваться банкоматом Альфы, которого не было в доступном мне радиусе. Я написала в чат с просьбой уточнить количество неудачных попыток и узнать, можно ли как-то сменить пинкод без участия банкомата Альфы. Еще до решения моей проблемы оператор стал предлагать мне оформить кредитную карту, что было не просто неуместно, но еще и странно: почему вообще оператор поддержки занимается продажами продуктов?  На следующий день мне позвонили из АБ в 7-8 утра и стали снова предлагать оформить кредитку. Видимо, оператор оставил мой номер продажникам с пометкой "не додавил" . Следующая история более свежая. Я терпеть не могу общение по телефону, и если мне предоставляется возможность обращения в чат, я буду пользоваться исключительно ей. Взбрело мне в голову воспользоваться инвестициями в моб.приложении. Выбор пал на инвестиции в фонд. Интерфейс плавно вел меня к покупке, ничего не предвещало беды, но после ввода суммы инвестиции мне выпала ошибка соединения с банком. В моем мире, если действие оканчивается ошибкой, значит оно не выполнено, но в мире АБ свои представления. Я попробовала проделать тоже самое несколько раз, но каждый раз была та же ошибка. Я решилась написать в чат, где мне скинули номер телефона, куда обращаться. Как "фанат" звонков я проигнорировала это, решила что получится на следующий день. На завтра все повторилось. Но, как оказалось, мои заявки все же создались, не смотря на ошибку возникающую в конце ее оформления. Я уже молчу о том, что в приложении заявки нельзя отменить, редактировать или хотя бы посмотреть (либо я не смогла найти).  Сегодня я решила уточнить, на все ли вопросы об инвестициях меня отправят звонить, и ОБОЖЕ они еще подключили к чату бота! Попробовали бы сначала разобраться с людьми, а уже потом на более сложные технологии выходили, зачем торопить события? Добравшись до живого человека, я снова получила ответ со списком номеров телефонов. Кажется, операторов даже не учат читать вопрос, т.к. ответом на мой должна была быть сложнейшая конструкция "да" или "нет".  В связи с чем у меня, как у пользователя мобильного банка, множество вопросов: почему бы не пересадить этих всезнающих людей с телефонов в чат? почему консультанты из чата не только не пытаются помочь решить проблему и общаются на-отвали, так еще и впаривают ненужные мне продукты? почему не тестируется функционал приложения на наличие ошибок, либо почему ошибка не соответствует действительности? есть ли у вас хоть один UX-дизайнер, проектировавший что-то сложнее сайтов-визиток?  Лучше бы деньги, потраченные на Моргенштерна в рекламе ушли на развитие мобильного банка и собственных сотрудников, тогда и реклама бы не понадобилась.  P.S. после многолетнего опыта обслуживания в другом банке, клиентоориентированность Альфы выглядит чуть лучше харчка в лицо, а пользование приложением заставляет подергиваться глаз. Посоветуйте достойный банк.