Предоставление услуг

О консультациях в банке можно говорить бесконечно. Я расскажу,как у меня проходили консультации по услугам. Отмечу, что зачастую консультации являлись необходимостью и являлись жизненно важными для личного бюджета. В чем я убедился банк всеми возможными способами пытается внедрить авто-консультации (искусственный интеллект в консультациях), что зачастую пренебрегает клиентами. Так при звонке на номер 900 временами я фиксировал время ожидания консультации в максимальных значениях 1 час 12 минут, причем это был второй звонок. Первый прервался на 59-ти минутах и пришлось перезванивать.  Это не зависит от канала обращения в онлайн чате тоже самое, сначала бот отвечает, причем настойчиво и после нескольких смс переключает на оператора. Соль в том, что консультации и у оператора мало продуктивны так в моменте длительность одной консультации достигла 1 час 59 минут. Очень долгая консультация была. Специалисты отвечают долго и приходится ждать.  Из сказанного выходит, что получить консультации в банке очень сложно, приходится ждать часами. И это при всем при тем, что по тарифам банка ты платишь. Причем имеешь права получать услуги надлежавшего качества. Получается не приятно. Банк зарабатывает на тебе, а качество услуг низкое. Что касается брокерского обслуживания. Ситуация одинаковая. К примеру, я оставил обращение 23.11.2020, а ответ получил примерно 11.01.2021. Причем это касалось информации о портфеле. Осложняется тем, что специалисты, которые регистрируют. Толи специально пишут неправильно, толи не компетентны. Дошло до того, что просил зачитывать слово в слово обращение, тоже самое о смс чат в интернет-банке. Приходится скриншотить неоднократно и описывать томами ситуацию.  Касательно качества, иногда ты не можешь войти в терминал часами и соответственно можешь получить убыток, рынок сейчас волатилен.  Однако банк (брокер) даже не уведомляет клиентов о наличии сложностей в техническом плане. Выше сказанное сделано на выводе из за 4-ре месяца 22 два обращения, десятки часов звонков на номер 900. Толкает только на одну мысль: формат взаимодействия банка рассчитан на то, чтобы заработать как можно больше денег на клиенте, причем его фокус установлен на типового клиента, который открыл карту и пользуется кредитом + годовое обслуживание + минимум вопросов о комиссиях и других финансовых услуг или больше в финансах вообще не ничего не понимает. И даже, еcли консультация признается некорректной в моем случае таких три, то банк не предпринимает никаких действий. Он также нанимает не компетентных сотрудников в КЦ, которые своей консультацией напрочь отбивают желание иметь счет в этом банке.