Двойное/повторное списание средств

Хочу пожаловаться на скорость и профессиональную работу сотрудников Сбербанка. 07.01.21 в магазине MI-HAO была оформлена рассрочка на телефон. Сумма 18680, банк её прислал на карту, после списал. Утром следующего дня происходит повторное списание этой же суммы, но задним числом, что видно в выписке по карте. Зарплатная карта уходит в минус на 18 тысяч, тк на тот момент на ней не было денежных средств. После нескольких безуспешных обращений в банк, тк нас посылали в магазин, что бы через него решалась данная проблема, сотрудники составляют первое обращение №210110—0346—28**** через горячую линию от 10.01.21, срок которого до 19.01.21. Решили не ждать и обратиться в отделение банка, где нам снова предлагают составить обращение с пометкой "важно", тк на тот момент пришла заработная плата, которая полностью была списана банком для погашения минуса на карте. Обращение №210115—0871—09**** от 15.01.21. Сотрудница банка сказала, что если дней через пять ничего не изменится и деньги не вернут, то можно написать жалобу на сроки рассмотрения. Тк вчера заканчивался срок рассмотрения первого обращения, я решил обратиться в чат банка. В итоге второе обращение вообще закрыли, а первое продлили ещё на 9 дней, вместо того, что бы решить мою проблему. В итоге я остался без денег, а сотрудники банка просто составляют обращения по кругу, обещают, как можно быстрее решить вопрос. Все операторы говорят нам разную информацию и сроки, которые в итоге нарушаются. Они обещали связаться с магазином, сотрудник магазина говорит, что ему звонили из технического отдела поддержки и что проблему видят на стороне банка, но сами работники Сбербанка утверждают, что никакой информации не видят и что отдел технической поддержки только должен начать работать. Такого халатного отношения ещё ни разу не получал в банке за всё время пользования услугами.