Не могу вернуть деньги, которые банкомат не зачислил на счет карты

6 января я через банкомат "Альфа-Банка" решила пополнить карту банка "Открытие". Так как сумма была немалая (собирались в поездку), я произвольно разделила  ее на две части и первую часть положила в купюроприемник. Банкомат затих, привычного шелеста купюр не было слышно и вскоре на экране появилась объявление, что я положила недопустимое количество купюр и обещание вернуть мне деньги. Кстати купюр как оказалось было 43 шт. при норме 90 шт. Короче, у банкомата произошел сбой. Я в ужасе соображала, что мне делать, набрала номер "горячей линии" , сообщила адрес и номер банкомата и примерную сумму, посчитать точную сумму денежного остатка в узком тамбуре торгового центра я не могла, но оператор меня успокоила и попросила пересчитать и перезвонить. Что я и сделала, заявление мое приняли и я начала ждать. Да, несколько дней после моего случая банкомат не работал на прием денег, наверное не я одна бедолага попалась. 10 января банк принял решение о возврате мне денег , о чем и сообщил в СМС. Деньги поступили 13 января, но не все где то 85% от внесенной суммы. В тот же день я снова сделала заявление на гор. линию о неполном возврате денег, оператор зарегистрировала заявление и обещала дать ответ в течении 3 дней. Прошла неделя, ответ я не получила. Позвонила на гор. линию, там ни чего определенного не сказали, но обещали рассмотреть мое заявление уже в течении 4 дней.  Поездку нам пришлось отменить. Конечно хорошо, что я не все деньги всучила банкомату, а только часть. Хорошо ,что все же большую часть денег мне вернули, но могу ли я -провинциальная пенсионерка позволить себе финансовую поддержку самому крупному частному банку страны? Я буду бороться за свои деньги до конца.