Банк отказыввется вернуть деньги после сбоя в банкомате

Добрый день! Столкнулся с неработоспособностью дистанционных сервисов, некомпетентностью и формальным подходом сотрудников банка при разборе обращений.  29.12.2020  при внесении суммы в 25000 рублей на дебетовую карту через банкомат №60038654 сумма на карту не поступила (как выяснилось позже из-за сбоя в банкомате) причем банкомат ошибку не выдал, деньги принял. Было сформировано обращение по телефону 900 под № 201229-0663-833400. Уже через день по данному обращению поступил ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано (очевидно за 1 день проверки самого банкомата не проводилось - первый эпизод некомпетентности при работе с обращениями). 30.12.2020 сформировали по телефону еще одно обращение, обратив внимание оператора на необходимость проверки исправности банкомата и сверки суммы при его инкассации - № обращения 201230-0711-889200. Данное обращение рассматривалось аж 20 дней! 19.01.2021 поступил ответ от банка, что по журналу банкомата зафиксирован взнос на карту в размере 25000, но операция не было завершена из-за отказа от ее продолжения (второй эпизод некомпетентности). Для возврата средств банк рекомендует обратиться в правоохранительные органы! Шикарный ответ - вероятно мне следовали идти в милицию и писать заявление на банкомат Сбера!  Сегодня 20.01.2021 обратились уже в отделение банка по адресу Москва, ул. Хабаровская, 8 - здесь претензий к сотрудникам нет. Сотрудник отделения проверил журнал операций по карте и подтвердил что операция по взносу наличных от 29.12. завершилась некорректно из-за сбоя банкомата и также удивился , что банк до сих пор не вернул деньги на карту. Было сформировано уже третье обращение №210120-0309-361300. Ждем решения. Прошу обратить внимание сотрудников банка, занимающихся контролем качества и повышением NPS на неприемлемый подход к работе с клиентами при работе с обращениями. Надеюсь данный пример поможет улучшить работу банка при решение нестандартных проблем. Жду скорейшего решения проблемы и возврата суммы на карту!