Проблемы с закрытием счета

У меня возникла проблема с тем, что сотрудники альфа-банка не могут закрыть мой счёт, ссылаясь на какую-то ошибку в системе. 20.01.2021 я принял решение закрыть свои счета в Альфа-Банке, так как я ими не пользовался и не хотелось ежемесячно платить за обслуживание. Долларовый счёт я закрыл в приложении. При попытке закрыть рублёвый счёт в приложении вылезло сообщение, что последний счёт должен закрываться в отделении. 19.01 я обратился в отделение в ККО Нева (СПб, Лиговский пр.).Консультант банка, узнав цель моего визита сообщает, что закрывать счёт нужно по телефону горячей линии, а не в отделении.  Вопрос 1. Почему у вас в приложении говорится о необходимости визита в отделение для закрытия счета, когда работники отделения отказывают в данной услуге и советуют звонить на телефон горячей линии?Я звоню на горячую линии, там у банка робот, я говорю ему "Закрыть счёт", на что робот отвечает, что закрытие счета надо осуществлять в приложении и завершает звонок.Получается какой-то замкнутый круг - приложение посылает в отделение, отделение на горячую линию, а горячая линия - в приложение.Дальше я снова звоню на горячую линию и 10 минут пытаюсь попасть на оператора, так как на все мои запросы робот предлагает решения, которые мне не подходят. Чтобы попасть на оператора мне пришлось три раза умышленно невнятно произнести цель звонка, по-другому выйти на оператора не получалось. Соединившись с оператором я попросил закрыть мой последний счёт, через минуту оператор сообщил, что имеется какая-то проблема и мне надо подождать.Я висел на линии 10 минут, после чего оператор сообщил, что не может закрыть мой счёт и посоветовал обратиться в отделение.Я снова пошел в отделение, где провел около 45 минут, но три менеджера совместными усилиями так и не смогли закрыть мой счёт. Они пробовали разными способами, но система банка все время выдавала какую-то ошибку. Мне было сказано, что система пишет, что имеется какой-то шаблон платежа, который не даёт закрыть счёт. Но никаких шаблонов платежей я не использовал, вместе с менеджером мы проверили как альфа-клик, так и приложение, никаких шаблонов у меня нет.В итоге менеджер сказала, что не может закрыть мне счёт и я должен написать в чат в приложении и попросить it службу удалить шаблоны, чтобы они могли закрыть счёт. Я с ее слов описал проблемы, на что в чате мне ответили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня.На сегодняшний день ответа я пока не получил.И я так понимаю, что даже если проблему решат, то для закрытия счета мне снова придется идти в отделение. Вопрос 2. Почему менеджеры не могут сами общаться с it службой банка и решать эту нестандартную проблему без привлечения клиента? Почему нельзя просто принять заявление на закрытие и дальше разбираться в проблемах системы уже без участия клиента?Такой сервис и какие-то непонятные проблемы с простым закрытием договора меня очень неприятно удивил. Можно было ожидать что-то подобное в Ростелекоме или почте России, но об Альфа-банке я был лучшего мнения. После таких проблем возникает вопрос, а насколько надёжно вообще доверять свои деньги банку с такими проблемами в системе, которые никто не знает как решить.Я уже  потратил на простое закрытие счета около 1,5 часов своего времени и, наверное, потрачу ещё как минимум час на повторный визит в отделение.К работникам отделения у меня претензий нет, они были вежливы и сделали все, что смогли. Претензии скорее к работе информационной системы банка, взаимодействию между менеджерами и внутренней службой поддержки, it службой и  системе работы с ошибками.