Плохой уровень обслуживания в критической доя меня ситуации

Я явлюсь премиум-клиентом Альфа банка много лет. И в общем режиме уровень сервиса меня устраивает, но стоит произойти внештатной ситуации, как все качество услуг и сервиса Альфа банк идет коту под хвост. я нахожусь в Индонезии и потерял премиальную карту mastercard. Позвонил в банк с просьбой перевыпустить карту и отправить мне ее в Индонезию. Оператор сообщил, что доставка будет осуществлена в течение 4х дней. 14го января мной была направлена заявка на перевыпуск карты и доставку ее за границу в Индонезию в связи с утерей моей карты. Указала все необходимые данные (адрес, телефон и тд)Сегодня 21е января, карта до сих пор не выпущена и не отправлена. За эти 7 дней меня кормили завтраками несколько раз. Персональный менеджер сообщила, что карта была отправлена еще 14го января, что оказалось неправдой. 19го января я получил письмо, направленное на мой элеутронный ящик, с просьбой уточнить адрес и телефон (зачем??), я направил ответ через 2 часа после получения, но результата это не дало. Сегодня 21е января, сотрудник в чате сообщает, что со мной свяжутся в течение 3 календарных дней для уточнения каких то деталей....Я премиум клиент банка, у меня критическая ситуация, я без денег, а ваши сотрудники говорят «никаких проблем нет».Я требую разобраться в ситуации и привлечь к дисциплинарной, а лучше финансовой ответственности сотрудников, по чьей вине мой вопрос не решается, и отправить мне карту как можно скорее! У моих друзей тут была аналогичная ситуация, чтобы вы понимали: Тинькофф отправил карту на следующий день, Монобанк из Украины отправили через 2 дня. У всех обычные (не премиум) пакеты услуг.Я с премиум пакетом в крупном банке жду уже 7 дней, пока вы там что-то уточняете.... вам не стыдно?