Не выдают закладную

Добрый день! 29.12.2020 я досрочно погасила ипотеку, 13.01.21 обратившись в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Земляной Вал, 24/30с1, оформила заявление на получения Закладной.Сотрудник банка, принявший заявление, уведомил меня, что о готовности Закладной меня оповестят по телефону представители банка ,либо я могу сама позвонить и уточнить эту информацию по телефону горячей линии. По условиям ипотечного Кредитного договора от 24.05.2018 г.(пункт 3.1.3) банк обязан предоставить мне Закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме, в течение 5 рабочих дней с даты обращения. В итоге уже прошло более 5 дней с даты моего обращения в банк, и более 20 дней с даты полного досрочного погашения ипотеки.Из банка в течении этого времени не поступило ни одного звонка. Я сама позвонила по телефону горячей линии, но сотрудник колл-центра не смог внятно ответить на вопрос,готова ли моя Закладная, и в какие сроки Я могу ее получить. Так же оставила обращение на официальном сайте банка, ответа на которое пока так и не последовало. Такое положение вещей меня категорически не устраивает,так как действия банка, а точнее его бездействие в данном случае не правомерно,что является нарушением условий Кредитного договора (п.3.1.3) и Федерального закона 102-ФЗ от 16.07.1998 г. (Ред.от 13.07.2020) "Об ипотеке(залоге недвижимости) ,а именно ст.17 п. 2 , из которой следует, что Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать документарную Закладную залогодателю, с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.  По причине нарушения Банком сроков выдачи Закладной, у меня срывается сделка по реализации имущества, в следствие чего я могу понести значительные финансовые потери. Прошу рассмотреть данную жалобу в разумные сроки, а именно в срок до 2 (двух) рабочих дней с даты обращения, т. е. до 25.01.2021г.О готовности Закладной прошу сообщить мне по телефону и в комментариях.