Реструктуризация кредитной карты

Хочу поделиться своим впечатлением, об отношении банка к своим постоянным клиентам. В период пандемии, 21.04.2020 г. в связи с ухудшением финансового положения (снижением дохода), обратился через сайт к банку с просьбой о реструктуризации и получил положительный ответ 24.04.2020 г. Не смотря на положительный ответ до майских праздников со мной так никто и не связался. В период с 05.05 по 12.05.2020 года, я несколько раз звонил на горячую линию банка и получал ответ, что волноваться не стоит и в ближайшие дни с Вами свяжутся и пригласят в офис банка для подписания необходимой документации, но мне никто так и не позвонил. Чтобы не оказаться должником 13.05.2020, сам поехал в офис банка, в котором вместе с сотрудником было составлено обращение о сложившейся ситуации, после чего в июне также был получен положительный ответ. Но не смотря на всё это, в течении нескольких месяцев меня никто так и не пригласил в офис банка. А в октябре месяце неожиданно мне позвонили из отдела по урегулированию просроченной задолженности и сообщили о её образовании. Я снова обратился в офис банка и получил ответ, что банковские каникулы временно приостановлены по техническим причинам, что после их устранения банковские каникулы будут проведены. И снова была тишина, хочу отметить, что на протяжении всего этого времени, до звонка сотрудника банка из отдела по урегулированию задолженности, ни одного звонка из банка не поступала, хотя в любом банке при возникновении просрочки на несколько дней, сразу начинаются звонки. Какого же было моё удивление, когда в середине января 2021 г., мне поступила по смс претензия, о том, что банк до середины февраля требует полного погашения долга, в противном случае банк обратится в суд. При обращении в офис банка, там советуют звонить на горячую линию,  при звонках на горячую линию, сотрудники банка либо переправляют заёмщика из отдела в отдел, либо просто разводят руками! На данный момент мне вообще не понятно, как урегулировать данный вопрос, кроме того не понятно как вообще такая ситуация могла возникнуть в крупнейшем банке страны, который на сегодняшний день является государственным!.