Обслуживание, мягко говоря, не на высоте

Поделюсь своим опытом обслуживания в Газпромбанке. К сожалению, он очень негативный. Во-первых, у меня до сих пор не работает досрочное погашение ипотеки через мобильное приложение, каждый раз приходится идти в банк писать заявление.  Во-вторых, в отделении банка постоянно очередь, из-за чего приходится тратить много времени на не очень приятное времяпрепровождение. Да и сотрудников банка, получается, загружаю вовсе необязательной работой. В-третьих, на прошлой неделе пытался заказать справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2020 год. В прошлом году мне её сделали без проблем, буквально за 5 минут (не считая времени ожидания в очереди, которое равно около получаса-часа). В этом же году начались приключения. Попав к специалисту и просидев минут 20 около неё, она мне сообщила, что у неё какие-то технические проблемы, которые на данный момент решить невозможно. Она записала мой номер телефона и сказала, что сообщит, когда справка будет готова. Сотрудница мне перезвонила через несколько дней и сообщила, что мне нужно прийти и написать заявление (ОТ РУКИ! в наши-то времена), чтобы мне подготовили данную справку, якобы в Нижнем Новгороде. Пришёл я в очередной раз, просидел полчаса, написал заявление. Хотелось предложить отправить это заявление голубиной почтой, это же быстро и удобно. Вчера мне позвонили и сказали, что моя справка готова, можно прийти и забрать. Пришёл в отделение где-то в 18:50 (они работают до 20:00), т.е. у меня был час с небольшим. В отделении была большая очередь, работали только 2 оператора. Просидев порядка получаса и не видя никакого продвижения в обслуживании клиентов, я обратился к персоналу с вопросом, получится ли мне сегодня получить справку, на что последовал ответ, что перед вами будут 2 человека оформлять кредит, поэтому вряд ли. Понятное дело, что я развернулся и ушёл. В банке осталось сидеть ещё человек 8. Надеюсь, что когда-нибудь я смогу забрать эту справку.2 Отсюда я готов сделать свои предложения по улучшению сервиса банка, если конечно это нужно: 1. Улучшить своё мобильное приложение до такого состояния, чтобы не приходилось приходить в банк по малейшему поводу (считаю, что сгенерировать справку с ЭЦП в банковском приложение - не такая большая проблема). 2. Поставить отдельного человека, который выдаёт справки без очереди. В качестве этого человека подойдёт, к примеру, тот сотрудник, который помогает выбивать талоны электронной очереди. Это разгрузит персонал и клиентам банка не придётся ждать часы ради получения бумажки за несколько минут. 3. Попросить сотрудников банка, чтобы они сообщали клиентам о том, что время обслуживания заканчивается, и их не успеют обслужить, поэтому не стоит ожидать. Либо запретить выдачу талонов электронной очереди после какого-либо времени. От себя добавлю, что такое обслуживание не играет на руку банку, вряд ли я порекомендую своим знакомым пользоваться продуктами данного банка.