Решают проблемы клиента по две и более недели

Являюсь клиентом банка с момента его появления в нашем городе. Второй раз сталкиваюсь с проблемой пополнения карты через терминал установленный в офисе банка.  Первый раз произошел сбой в большом терминале который принимает на пополнение пачку из нескольких купюр одновременно. Тогда забрал 30 тыс и не выдал чек и завис. Почти месяц ждала решения проблемы. Решила что сама виновата, нужно было вносить по купюре. Однако ситуация повторилась снова.  На данный момент 15 января пополняла карту через иной терминал, вносила купюры по одной.  Купюры новые 5 000р. Внести нужно было 60 тыс.руб. Самое интересное, что кассир отказывает в пополнении карты, отправляет в терминал. Говорит сумму не большая. Интересно какая сумма по ее мнению большая тогда? В итоге терминал неохотно принимал купюры, часть из них просто возвращал. Пополнив четырьмя купюрами по 5000р терминал просто завис, выдал чек  с  ошибкой, однако в чеке указано, что пополнение было на 15 000р.  Куда делась еще одна купюра не понятно.  Сразу обратилась к сотруднику банка, она так же ссылаясь на зависший компьютер не понятно приняла претензию или нет. Позвонила на горячую линию, там меня 4 раза переключали на разных специалистов.  Каждому рассказывала свою историю. В итоге кое как составили претензию. После чего пришла смс с текстом, что претензия рассматривается до 10 дней. Сегодня пятница, 8 день обращения. От банка ни слуху ни духу. Звоню, говорят что моя претензия рассмотрена. На вопрос где деньги ответили, что инкассация терминала еще не производилась.  И планируется только 28-30 числа. А это еще неделя и опять на выходные выпадают эти даты. Уважаемый банк в своем смс уведомлении так и пишите 30 дней, в не 10, поскольку за 10 дней вы ни каких мер не предприняли. Если у вас проблемы с инкассаторами, то будьте добры принимать наличные через кассу , и не заставляйте людей пользоваться терминалом, который вы не способны обслужить.  Уже терпение на исходе. Хочется закрыть все карты, снять деньги и послать этот банк в далекие края. Наплевательское отношение к клиентам. Деньги клиента для них мелочь