Банк не выполняет перевод на свой счет внутри банка

К сожалению я являюсь клиентом Сбербанка ( наличие детей, оплата логопедам, за садик, за питание, за кружки и т.д.) как бы обязывает... Ну ладно. Еще к большому моему сожалению я явлюсь клиентом Сбербанк брокер (вот жеж дернул черт 2 года назад во время финансовой безграмотности открыть ИИС и к нему пакетом брокерский счет) и даже завести деньги  - и теперь я "инвестор"... и портфель  растет и активы растут в цене- все радует, кроме одного : теперь  мы и Сбербанк связаны  как минимум еще на год...  Никакая поддержка, невозможность получить консультацию ни по одному вопросу, отсутствие службы поддержки в принципе, нет возможности получить расшифровку что за дивиденды зачислены на  текущий счет- мне казалось, что хуже быть уже не может... может, еще как может... Вчера я  хотела сделать очередной регулярный перевод со своего счета  Сбербанка на свой брокерский счет Сбербанка. В ответ получила интересное сообщение " Не удалось отправить пароль. Вам необходимо обратиться в Банк"... ну чтож необходимо так, необходимо... Кто уже обращался- тот знает, что вывезти из анабеоза чат сбербанка можно только с помощью угроз подать в суд и требовать моральной компенсации. Но мне это удалось!  И после нескольких часов "интеллектуальной" беседы с чатом я решила уйти, вернее остаться..- ведь перевод на брокерский счет сделать как-то надо, я же инвестор!  Мне было предложено проверить телефон ( телефон работает, смс от банка о входе в банк клиент, баланс счета,  все работает и приходит в течение  10 секунд- телефон включен), обратиться к сотовому оператору,  производителю телефонов,  сделать перевод через мобильное приложение ( я хочу работать через браузер компьютера, а не мобильное приложение в принципе). В итоге оператор таки соизволил создать заявку по обращению. Сроки рассмотрения заявки 19 февраля 2021!.  19 февраля!  Сегодня 20 января! Целый месяц я должна ждать,  пока банк выяснит, почему он не может направлять мне смс для подтверждения перевода моих собственных денег на мой собственный счет!   Я оплачиваю услугу мобильный банк каждый месяц, при этом никто в течение месяца не планирует заниматься тем, что эта услуга не оказывается вовсе!  Разумеется, изменение стоимости активов , которые я не смогла приобрести на коррекции банк  также не планирует возмещать!  Я с огромным, огромным нетерпением жду когда у меня будет возможность закрыть все , все счета в этой "ЭКОСИСТЕМЕ" и не иметь больше никаких взаимоотнешений с банком, который не в состоянии в течении месяца выяснить, почему он не может выполнить поручения клиента.