Не могут предоставить информацию

Сегодня возникла самая неприятная ситуация с этим банком. Пользуюсь не так давно, года полтора, была всегда довольна.  Суть проблемы - списали деньги (оплата в Яндекс. Деньги). Я обратилась в поддержку Я.денег, чтобы понять за что платёж был и отменить его, т.к. я не совершала никаких покупок и операций через них. На что поддержка Я.денег запросили код авторизации операции и rrn.  Поддержка Тинькофф и в переписке, и в разговоре утверждает, что таких данных нет, и помочь они не могут. Так и говорят «вся информация там, где совершали платёж». На что поддержка Я.денег ответила, что я не первый клиент Тинькофф, который обращается, и всегда данные предоставлялись.  На самом сайте Тинькофф написано, что авторизация - разрешение банка на проведение операции с моими деньгами на карте. Когда я расплачиваясь картой, платежная система и банк магазина спрашивают у Тинькофф, работает ли моя карта, есть ли на ней деньги. Если все хорошо, Тинькофф отправляет банку разрешение на проведение операции. Так вот, господа Тинькоффцы, если вы одобрили эту операцию, то должно быть подтверждение. Запрос со стороны банка магазина или что там ещё. Вы же блокируете у меня на счету эти деньги. Значит должна быть информация. Почему ваша поддержка не может ответить нормально? Пол дня приходится слушать музыку и получать стандартные справки по операциям, которые я могу и сама заказать. Честно? Я была в восторге от банка, но теперь, это антирекомендация. Как только разрешится ситуация, обе карты будут закрыты. Печально, господа!