Отвратительный сервис в тиньков инвестициях

Открывал брокерский счет еще в начале  2017 года , когда тинькоф работал с бкс. в середине и конце 2017 года я  покупал акции LPL в тинькоф инвестициях через их приложение. после того как тинькоф и бкс закончили сотрудничество  мои акции оказались на счету бкс и торговать ими я мог только через бкс. мне неоднократно приходили письма от тинькова с предложением сделать депозитарный перевод с бкс на тинькоф. я подумал что для меня действительно будет удобнее торговать у одного брокера и я согласился. мне дали пакет бумаг я подписал их в бкс и в 2019 году в ноябре мои бумаги перешли в тиньков. больше года я ими не занимался ( была низкая цена ) . и вот наконец цена меня устроила и я решил их продать . и что я узнаю . оказывается после продажи я буду платить налог.  бумагами я владею больше трех лет и от налога должен быть освобожден . и больше того налог я заплачу не с моего дохода ,  а с полной суммы которую я получу после продажи .  я оказывается должен был предоставить расходные документы для доказательства сроков и стоимости покупки акций.  теперь у меня вопрос . почему мне никто об этом не сообщил при переводе и  с 2019 до 2021 ?  зачем я лично относил бумаги в бкс для подписи и я отлично помню , что одна из бумаг была запросом справки  о стоимости выводимых ценных бумаг по эмитентам ? теперь я опять должен заказывать эту же справку .  для чего мне нужны персональные менеджеры (я некоторое время был на тарифе премиум ) , которые смотрели мой портфель я спрашивал у одного из них почему до сих пор с 2019 года по этой бумаге в приложении стоит статус что завод бумаг до сих пор обрабатывается  и не получил внятного ответа  ? я что ими еще не владею ?  зачем мне нужен персональный менеджер сейчас ( я опять на тарифе премиум) . ведь он ничего не решает . в чате идет переписка по этому вопросу и постоянно мне отвечают разные операторы , которым постоянно приходится сначала знакомится с перепиской для ответа ? почему этим вопросом не может заниматься один человек (мой менеджер ) делать запросы и т.д. . вот и приходится теперь думать о расставании с таким брокером , который не думает о своих клиентах . бумага растет уже долгое время и я боюсь . что будет коррекция . а в чате мне пишут , что я не могу ее продать без удержания налога . что  с моим вопросом разбираются . а почему вы не разобрались с ним за 1.5 года ?