Несоблюдение сроков отдела сопровождения (при регистрации ипотеки)

Жалоба на бездействие сотрудников. Заключила договор рефинансирования в Вашем банке, 11.01.21 отправила на почту registrator@alfabank.ru письмо с указанием о записи в МФЦ (согласно памятке,выданной при заключении договора); запись была на 22.01.2021. Получила автоответ, что в течение 7 раб.дн. со мной свяжутся. В итоге прождала - со мной так и не связались. На девятый рабочий день (21.01.21) повторно направила письмо с напоминанием, а также позвонила по номеру телефона отдела сопровождения + 7 (495) 785-57-85, где озвучила проблему; консультант сообщила, что передаст мой запрос с пометкой "срочно" и со мной свяжутся. В итоге со мной не связались, ни на одно письмо не получила ответа, сегодняшняя регистрация ипотеки пропущена по вине банка. Сейчас я повторно записалась на 05.02.21гг ( о чем направила письмо на ту же почту вечером 22.01.21). Требую срочно со мной связаться и подтвердить, что сотрудник  будет на встрече 05.02.21 в МФЦ. Иначе я так опять прожду две недели без результата. В целом перед заключением самого договора долго ждала, когда со мной свяжется менеджер. все документы уже были загружены в личный кабинет по ипотеке (договор, оценка,все необходимые выписки), также звонила и писала на почту,чтобы узнать, что еще от меня нужно. В итоге по письму мне перезвонили где-то через месяц(уже вопрос был не актуален), а на саму сделку вывели только тогда, когда стал заканчиваться срок одобрения ипотеки, то есть где-то к концу третьего месяца (месяц-полтора я ждала, когда банк проснется и вспомнит обо мне). В общем тянут до последнего.