Странное место

Какое-то проклятое место, в котором не получается никак оформить ни дебетовую, ни кредитную карту. 1-й случай. В декабре 2020 моя мама обратилась с просьбой выпустить дебетовую карту и на неё переводить пенсию (на данный момент пенсия идёт на сберкнижку). В процессе оформления менеджер начала агрессивно навязывать платные сервисы (страховку, смс-уведомления), с использованием запугивания типа "вдруг у вас украдут деньги с карты". И всё это на грани скандала. В итоге мама отказалась от такой "хорошей" карты совсем. 2 случай сегодня 22 января 2021 года. По приглашению из смс я пришёл менять кредитную карту с вышедшим сроком на новую. Решил на всякий случай спросить, не будет ли её использование платным и не будут ли к ней подключены платные сервисы. Три раза я задал этот вопрос менеджеру и все три раза она уклонилась от ответа. И так и эдак спрашивал, и разжёвывал свой вопрос ну уж понятней некуда, все три раза она делала непонимающий вид и твердила как заученный ответ совсем на другую тему. Я так и не понял. что это - некомпетентность или ввод в заблуждение клиента? В итоге я решил вообще отказаться от карты от греха подальше. От допофиса сложилось впечатление, что некоторая часть сотрудников, тройка человек точно - одна начальник отдела физлиц, в котором я сдавал карту и двое в отделе, выдающем карты, вот эти люди на особом положении, ничего и никого не боятся и ведут себя на грани хамства, людей не уважают, работать в Сбербанке ненавидят. Никакого желания в таком допофисе получать обслуживание нет.