Бардак

23.01.2021 00:08

4656

Оценка

Отзыв проверен

Обычная заправка 02.01/21 внесла хаос в мою дебетовую карту. Хотя не совсем обычная, оплатил больше, чем вошло в бак. Часть средств вернулось, пришло корректное уведомление на email о совершенной операции. И в какой именно момент начался хаос не знаю, но продолжается он до сих пор и недельное общение со службой поддержки ничего не изменило. Списали сумму два раза, одна из них висит неподтвержденной и сотрудник все валит на mastercard. Эта операция в интернет банке отображается некорректно, не как два списания, и не как одно, а вообще странным образом. Если складывать столбиком операции, которые я вижу, то баланс с доступными средствами не сходится, причем не на сумму заблокированной операции. а на другую...сумма расходных операций по карте тоже некорректная. Консультант банка просила меня выслать скриншоты, я выслал. На следующий день консультант мне звонила и в процессе беседы я выяснил, что она эти скриншоты не смотрела. Спряталась за 30дней на подтверждение операции, а пересчитать цифры не пыталась. Мои аргументы о том что две операции в одно время и на одну сумму являются явной технической ошибкой игнорировала. Итого я общался с хорошим психологом который не понимает как исправить ошибку и даже не знает как проверить ее наличие. Вроде банк а не богадельня. Хорошо хоть карта дебетовая, по кредитной могли быть проценты, пени, штрафы.

Администратор народного рейтинга

2021-02-01T09:59:55+03:00

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

Ренессанс Банк

2021-01-25T11:09:46+03:00

Добрый день. К сожалению, диалога в устной беседе у нас с вами не получилось. Увы, особенности этого ресурса не позволяют нам подробно описать произошедшее и внести ясность в эту ситуацию, поэтому вкратце отметим основное. В первую очередь поясним, что при совершении операций по карте сначала устанавливается hold на сумму покупки, т.е. сумма операции резервируется на счете, и отражается как неподтвержденная операция. Фактическое списание производится только после подтверждения операции платежной системой (как правило через 2-3 дня, но срок может быть и больше, в данной ситуации не все зависит от нас). Поскольку на текущий момент по счету вашей дебетовой карты имеется неподтвержденная операция – баланс карты расходится именно на сумму этой покупки. Также отметим, что ранее в рамках телефонного разговора вам уже была предоставлена необходимая информация. Рекомендуем проверить сведения по счету карты в интернет-/мобильном банке после 01 февраля 2021 года. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,94

средняя оценка

37.19%

решено проблем

732

отзывов

723

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026