Банк прячет (скрывает) действующие счета клиента в интернет-банке

22.01.2021г. в 17ч.11м. я пришел в отделение на ул. Большой Грузинской д.62 для получения перевыпущенной карты. Этой картой *3454 я пользовался нечасто и недавно обнаружил, что срок её действия 06/20 закончился. Войдя в интернет-банк я не обнаружил этой карты и счёта к ней, была видна моя другая действующая карта, можно было найти т.н. архивные карты, которые были закрыты мной. Куда делась карта и счет? Ведь на нем должны иметься денежные средства! Банк не информировал меня об окончании срока действия карты и не перевыпустил её. Я позвонил в банк и спросил, почему карта не видна в интернет-банке, на что мне ответили, что по окончании срока действия карта перестаёт отображаться в нём и банк может по моему желанию перевыпустить эту карту. Я согласился. При получении карты я задал вопросы оператору Д-й М. А. – почему по окончании срока действия карта перестаёт отображаться в интернет-банке и почему действующий счёт этой карты также не отображается там. На что был дан неоднократный ответ – «потому что срок действия карты закончился». Почему оператор не может объяснить почему не отображается действующий счёт карты? Если бы я не вспомнил об этой карте, то денежные средства на этом невидимом мне счете так и находились и банк пользовался ими. Это введение в заблуждение меня как клиента банка. Я потребовал книгу отзывов (жалоб) и предложений, но оператор Д-а М. А. сказала, что её (книги) нет, сама была без бейджа. На вопрос - где бейдж, достала его откуда то, на рабочем месте на столе стоит табличка  с Ф.И.О. , но на это место может сесть любой сотрудник или … Почему банк прячет (скрывает) действующие счета клиента в интернет-банке? Карту я получил, но такой банк мне не нравится!