Некрасиво отказали в оформлении дебетовой карты

Здравствуйте. Заказал карту на сайте Тинькофф банка. В приложении было назначено время доставки карты в этот же день вечером. Позвонил мне курьер минут через 20 после оформления и сказал, что можно он не приедет, так как он уже уехал из моего района и ему возвращаться не хочется. Отказать было конечно сложно, тем более, что он обещал привести карту на следующий день. Забыл у него спросить во сколько он приедет и написал в чат об этом. Они очень удивились, такому происшествию, что курьер не пришёл. И назначили мне время на после завтра. Поспешил перевести деньги без заключения договора на счёт, это в приложении возможно. За что поплатился. Подошёл день, когда мне должны были принести карту, и опять звонит курьер. Сказал, что он не сможет сегодня прийти, что мне перезвонят. Я позвони в Тинькофф банк, мне сказали, что ничего не знают, и что мне нужно прийти в офис на 1-ый волоколамский проезд. В офис мне нужно было прийти для написания какого-то заявления, но какого никто не знал. Мне сказали, что когда приду в офис нужно опять позвонить в поддержку, что бы они передали, что бы меня встретили. Приезжаю в офис, звоню в поддержку, жду когда мне ответят минут 10-15. После моих вопросов поддержка говорила, что им нужно время подождите, в результате весь разговор занял 45 минут включая время ожидания. Выяснилось, что мне отказали в выдачи карты без объяснения причин. Ну, отказали и отказали. Но ведь у меня там лежали деньги. Мне сказали, что офис по адресу 1-ый волоколамский проезд не работает и они не могу принять заявление о переводе моих денег. Сказали, что нужно ехать в офис на улицу Хуторская, и там опять позвонить в тех поддержку, что бы ко мне вышли. Приехал на Хуторскую, там охранник говорит, что никого нет, и что я не первый, который приезжает на Хуторскую в нерабочее время. Позвонил в поддержку, там мне сказали, что, да, офис оказывается не работает и нужно приехать в будний день с 10 до 19. Ну, отказали и отказали. А вот то, что меня погоняли это очень некрасиво. В результате я потратил пол дня в пустую, а что если бы человек был не из Москвы. Почему это изначально нельзя было передать мне в чате или сказать по телефону, что вам отказали, что бы вернуть деньги приходите в будний день по такому-то адресу, я не понимаю.