Не соблюдаются УКАЗАНИЯ БАНКА РОССИИ от 14 апреля 2020 г. N 5440-У

Для подготовки декларации о доходах, расходах для госслужащих мне были нужны справки от банков: первый банк (получена за 10 минут) и Альфа-Банк (пытаюсь получить с начала января 2021 г.). Обратившись в отделение Альфа-Банка с подобной просьбой, мне сказали что справки нужно заказывать через мобильное приложение или через call-центр. Мне только в отделении распечатали выписки по счету. Обратившись в call-центр в первый раз, мою заявку приняли, через несколько дней я получил справку за 250 рублей (по форме Банка, а не по единой форме предусмотренной приложением №1 Указания Банка России от 14 апреля 2020 г. N 5440-У). В полученной справке была вся запрошенная мной информация, кроме одного: суммы процентов были указаны только по счетам, которые действовали на 31.12.2020 г., проценты по счетам действовавшим ранее в запрошенный мной период с 01.01.2020 по 31.12.2020, но закрытые до 31.12.2020 г. отсутствовали. А именно был карточный счет 01.06.2020, 01.07.2020 открытые, по которыми были начисления процентов, но в справке  сумму по ним не расписали. Обратившись в call-центр во второй, в  третий раз, заявку принимали. А затем получал отписку на эл. почту со следующим содержанием: договором компл. банк. обслуживания не предусмотрено, мы все предоставили, в ранее направленной справке (а предоставили не все). Обращения в чат мобильного приложения тоже оказались безрезультативными. Обратившись в call-центр в  четвертый раз оставил претензию. Приложением № 1 Указания БАНКА РОССИИ от 14 апреля 2020 г. N 5440-У утверждена единая форма справки. Уважаемые представители Банка, обратите Ваше внимание, что это Указание, а не рекомендация БАНКА РОССИИ, и в не зависимости от договора компл. банк. обслуживания подлежит исполнению банком. Пунктом 2 Указания устанавливается, что организация обязана предоставить гражданину (его представителю) [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_353806/30107d3f395b64bcb2e43dc33c35518a273d5f14/#dst100022]сведения [/url]на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя). Порядок предоставления гражданину (его представителю) [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_353806/30107d3f395b64bcb2e43dc33c35518a273d5f14/#dst100022]сведений[/url] в электронном виде, в том числе с использованием средств дистанционного обслуживания клиентов, определяется организацией самостоятельно с учетом требований настоящего Указания. Уважаемые представители АО "Альфа-Банк", я прошу Вас, выдать мне справку единой формы, либо переделать ту справку, которую я уже от вас получил, по обращению А2101191698, А2101132495, А2101122617 добавив всего 1 абзац в справку: "Сумма начисленных процентов по всем счетам/вкладам открытым (закрытым) за период с 01 января 2020 г. по 31 декабря 2020 г. составляет (количество) рублей (количество) копеек".