Выключили свет, не возвращают деньги из банкомата

[b]Вкратце[/b] Пришла в отделение Сбербанка, чтобы положить 50 тысяч рублей на счёт через банкомат. Отключилось электричество, деньги остались в банкомате. Прошло несколько дней, в течении которых сотрудники банка не могли нормально принять заявление. Судя по динамике, сомневаюсь, что деньги вернут в разумные сроки.  [b]Итог[/b] Неоправданно долгое удержание денежных средств, не принадлежащих банку в довольно крупном размере, и явное отсутствие клиентоориентированности. [b]Хронология[/b] [i]20.01.2021[/i] Пришла в отделение Сбербанка, которое располагается по адресу ул. Красноармейская, 122. Приложила карту, ввела пин-код, положила деньги в ящик банкомата. [u]Банкомат посчитал деньги[/u]. Нажала кнопку, чтобы доложить купюры ещё. В этот момент [u]отключается свет[/u]. 16:56 Рядом стоящие граждане (не сотрудники банка), сказали, что нужно составить письменное обращение. Однако [u]сотрудники банка настояли на том, чтобы я позвонила на горячую линию[/u] и составила обращение с "оператором".  [b]Первое обращение (по телефону) [/b] [i]20.01.2021 [/i] Позвонила по телефону горячей линии. Оператор спросил про меня абсолютно всё,[u] кроме, внимание (!), номера банкомата[/u]! Об этом я поняла не сразу. После составления обращения 210121-0339-501400, оператор сказал, что разбирательство может продлиться целых [u]2 недели[/u].  [b]Второе обращение (письменное)[/b] [i]21.01.2021[/i] В 9:07 я получила СМС сообщение от банка с ссылкой на сайт, где было указано, что моё заявление от 20.01.2021 принято в работу. Естественно, такой расклад меня не устраивал, и я решила на поехать в то самое отделение, находящееся на другом конце города от меня, чтобы на этот раз уже составить [u]письменное заявление[/u]. Приехав в то самое отделении, я обратила внимание, что банкомат, который съел мои деньги, уже работает, т.е. скорее всего, прошёл инкассацию. В 11:30 сотрудник банка составила повторное заявление 210121-0360-03100, но в этот раз с пометкой СРОЧНО, пояснив, что сроки обработки заявления составят до [u]2-4 дней[/u]. В этот раз, сотрудник зафиксировал [u]номер банкомата[/u]. Через 10 минут мне приходит СМС с тем, что моё обращение принято в работу. В 20:20 я решила на всякий случай проверить статус второго заявления по ссылке в СМС, которая [u]пришла утром[/u], и увидела, что [u]статус изменился на новый: "Ответ от банка готов"[/u]. При этом СМС об изменении статуса мне НЕ приходило. Позвонила на горячую линию, чтобы прояснили ситуацию. И тут мне заявляют, [u]что моё второе обращение, составленное в банке, аннулировано, поскольку не может быть два одинаковых обращения[/u]. В итоге, письменное обращение с пометкой СРОЧНО, в котором был указан [u]номер банкомата[/u], было анулировано.