Банк сам блокирует карту и снимает деньги за ее перевыпуск
Оценка
Отзыв проверен
14.01 числа каждого года у меня списывается плата за обслуживание КК, недавно я погасил задолженность и попросил банк не списывать плату за ежегодное обслуживание, так как планировал закрыть карту. Написал в чат просьбу оставить обращение на возврат уже списанной суммы, обращение рассмотрели не в мою пользу и не вернули плату за обслуживание (это ладно, тариф, можно понять, но лояльности нет).
Сегодня мне пришло смс о том, что нудно активировать карту, чтобы ей пользоваться, спрашиваю об этом в чате, мне говорят, что моя карта заблокирована и нужно ее перевыпустить, но снова будет списана плата за годовое обслуживание.
Мало того, что я уже заплатил за обслуживание в новом периоде, так я карту не блокировал. Отвратительное отношение к клиентам и обслуживание консультантов в чате, так как люди вообще не читают вопросы клиентов и отвечают какими-то шаблонными фразами, которые вообще не подходят к вопросам клиента.
Администратор народного рейтинга
2021-02-02T09:27:30+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
03.02.2021 Вернули отзыв в работу.
10.02.2021 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
eakstkv
2021-02-02T11:55:26+03:00
При чем тут тариф банка? Мой отзыв направлен на службу поддержки клиентов в чате, так как сотрудники не отвечают на вопросы клиентов, просто делают отписку стандартными шаблонами (даже здесь), не имеющими отношения к сути вопроса. Мою карту кто-то закрыл, хотя я не просто этого делать и сам этого не делал. Тариф может говорить, что плата списывается за перевыпуск карты, но у меня есть активная карта и я ее не закрывал.
Альфа-Банк
2021-01-25T19:10:29+03:00
Уважаемый клиент,
вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами.
С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.
Согласно тарифам, комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счёта кредитной карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения её действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются.
На текущий момент ваша карта закрыта.
В соответствии с общими условиями выдачи кредитной карты, в случае отсутствия у заёмщика активированной им основной кредитной карты, кредит предоставляется только в сумме, равной остатку денежных средств на счёте кредитной карты, который может образоваться в результате зачисления денежных средств на счёт кредитной карты, при отсутствии у заёмщика задолженности по договору кредита.
В связи с этим банк производит блокировку кредитного лимита по кредитной карте.
Информация о том, что лимит будет заблокирован направлена вам 24.01.2021.
После активации основной кредитной карты, лимит кредитования разблокируется автоматически в режиме.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность работнику банка
user-603715000373
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-537126404297
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
5
Альфа-Банк
Списание денежных средств
user-82687013652
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user1706931
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки.
Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
5
Альфа-Банк
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Возврат лишних денег
user-517422979481
Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в...
5
Альфа-Банк
Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет
user-550925916532
3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность работнику банка
Оценка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
10.09.2026
Вернули комиссию
Оценка
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
09.09.2026
Списание денежных средств
Оценка
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
09.09.2026
Комиссия
Оценка
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
09.09.2026
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026
Возврат лишних денег
Оценка
Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в...
03.09.2026
Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет
Оценка
3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в...
03.09.2026