Банк не предоставляет выписку по счёту депозита

В конце декабря 2020 года я открыл через интернет-банк в ПАО КБ «УБРиР» вклад «Новогодний онлайн» по промокоду, предоставленному порталом Банки.ру. Второй такой-же вклад открыт на имя жены. Для получения выписки по счёту своего вклада, обратился в дополнительный офис «Санкт-Петербургский» в городе Санкт-Петербурге к менеджеру Е.Д. В отделении в получении выписки по счёту мне отказали, сообщив, что так как вклад открыт в интернет-банке, то получение выписки, заверенной печатью банка, невозможно. Так как отказ выдать заверенную выписку по депозиту я встречаю первый раз, хотя пользуюсь услугами нескольких банков, я обратился на Горячую линию банка ПАО КБ «УБРиР». Там мне пояснили, что: «Возможно, средства ещё не поступили на счёт. Вы не правильно поняли Менеджера. Такого отказа не может быть». Я попросил выяснить,  возможно ли получение в отделении банка выписки по счёту, и заверение этой выписки печатью. Номер обращения 8002450967. Вскоре мне перезвонили из «Службы заботы о клиентах» Банка с информацией по моему обращению. Ответили, что, разумеется, получение в отделении банка выписки по счёту, и заверение этой выписки печатью возможно. На мой вопрос, что делать, если вдруг в отделении мне откажут в выдаче выписки, ответили, что  нужно назвать номер обращения. Этого будет достаточно. После получения данного ответа, я 20 января обратился в дополнительный офис «Московский» ПАО КБ «УБРиР». Цель обращения – получение выписки по счёту депозита. В отделении менеджер А.А. мне снова отказывает в выдаче выписки. Я называю номер обращения, которое оставил по такому же случаю. Со слов менеджера, по обращению стоит пометка, что до меня не смогли дозвониться.  Также, менеджер сообщает мне, дословно: «Выписка с печатью не предоставляется по регламенту нашего банка… Выписка по счёту может быть предоставлена платно, но на неё тоже не ставятся печать, штамп и подпись. Она не заверяется». То есть, такую выписку я могу сделать самостоятельно и бесплатно в интернет-банке. Документом это являться не будет. Отделение в городе Москва, работающее с  физическими лицами у банка всего одно. В связи с этим образуются большие очереди. Посещение отделения требует найти много свободного времени. Для записи на посещение отделения через форму на сайте, требуется согласие на получение рекламы, что делает такую запись неудобной. Ещё один раз безрезультатно ездить в отделение банка у меня времени нету. Прошу Представителя Банка разобраться в ситуации. Выяснить, кто всё же прав. Менеджеры в отделениях банка, либо служба поддержки банка. Также, меня интересует способ получения бесплатной заверенной выписки по счёту. В случае невозможности предоставления документа, буду вынужден забрать два депозита из банка.