Обман банка

Здравствуйте! Пишу здесь так как банк не удосужился ответить на мою претензию и не удосужился исправить технические ошибки из-за которых я несу финансовые потери! Такое отношение банка к клиенту является следствием монопольного положения и следствием абсолютной безнаказанности со стороны Центрального банка . Имею ипотеку в данном банке и всегда платила в срок и очень часто погашала частично-досрочно. В течении 2020 года банк периодически списывал мелкие суммы в качестве пенни, хотя для этого не было никаких оснований- на счетах всегда было достаточно средств для погашения долга и я никогда не опаздывала с очередными платежами. Как я заметила данные пенни списывались в основном после досрочных частичных погашений. После нового года ситуация ухудшилась так как из-за этих пенни я не смогла осуществить досрочно частичное погашение , операция была выполнена с задержкой в 3-4 дня, что конечно же сказалось на остатке и насчитываемом проценте. С нового года пенни в 0,02 рубля списываются с моего счета на ежедневной основе. На мою претензию от 6 января 2021 года CR-7557712 (должно было быть рассмотрено до 13.01.2021 однако до сих пор, 25.01.2021, нет никакого внятного ответа кроме продолжающихся списаний пенни) я все еще не получила обоснованного ответа от банка. Списанные нелегально "пенни" банк не возвращает и данное автоматическое списание мешает мне проводить досрочные частичные погашения. Я требую прекратить издевательства и остановить автоматическое списание каких- либо пенни и штрафов с моего счета! Я требую вернуть все списанные "пенни" обратно на мой счет ! Я требую перерасчитать последнее досрочное погашение как осуществленное 7 ого января 2021 года ( первый день после очередного периода платежа, согласно правилам банка) так как данное досрочное погашение было невозможно осуществить из-за наложенных банком автоматических санкций, которые не дают возможности оплачивать кредит. В системе сохранилось аннулирование моего требования от 6-ого января 2021 года о частичном погашении и погашение было произведено 11.01.2021, с вынужденной с задержкой  на 4 дня , что дало банку возможность необоснованно обогатиться и насчитать больше процентов на мой кредит. Я не считаю, что это случайная техническая ошибка, так как она длится уже более года! Я думаю, что такими обманными уловками банк пытается воспрепятствовать досрочному частичному погашению. Я считаю , что банк ведет себя крайне неэтично в отношении лояльных клиентов и такое поведение недопустимо! С уважением,