Банкомат захватил деньги

22 января как обычно вносил сумму денежных средств на свою карту  в офисе Сбербанка.  Банкомат принял купюры, провернул их и выдал ошибку, после чего предложил обратиться по номеру телефона 900 или в отделение. Я получил чек об отмене. Убедился что банкомат отключился от моей карты. Обратился в отделение. Мне сказали что быстрее это сделать по телефону 900, чем через заявку. Тогда я дозвонился до 900 - мне сказали что приняли заявку и ответят в ближайшее время, но срок крайний 31 января. Я обратился в отделение чтобы понять как можно ускорить срок рассмотрения - мне ответили что это невозможно. Я вспомнил что у меня есть личный менеджер в Сбербанк премьер. Обратился к нему и спросил как  можно ускорить рассмотрение вопроса. Он сказал что попросит рассмотреть вопрос в приоритете и созвонится с горячей линией. Я связался вечером с оператором чата в Сбербанк онлайн чтобы узнать на каком этапе мое рассмотрение.  Понял, что никто по нему не работает. Прочитал отзывы в интернете и узнал, что часто людям возвращают не всю сумму, так как доказать какую именно сумму вносил клиент крайне затруднительно. Я связался еще раз в чате с оператором и попросил их сохранить видео записи работы банкомата и инкассации. Идет четвертый день, но никаких известий от Сбербанка не поступило. Оператор чата подтвердил что Сбербанк Премьер никак не влияет на скорость рассмотрения такого обращения. Банкомат захвативший мои деньги продолжает работать, принимать и выдавать деньги. Считаю, что такой подход работников Сбербанка, не осуществивших в конце дня инкассацию банкомата серьезно нарушает права потребителей - незаконно удерживая чужие деньги.  Полное равнодушие сотрудников и нереально огромный срок рассмотрения вопроса возврата захваченных денег - недопустим.  Ситуация в которой по вине оборудования банка захвачена чужая собственность,  и отношение в котором банк позволяет себе такое длительное бездействие разочаровывают. Если банкомат не смог распознать купюры - их нужно возвращать!