Очередная засада

Добрый день. Сотрудники банка ВТБ часто звонят и предлагают воспользоваться услугами, но о чём вообще речь, когда нет доверия к ним. Однажды у меня была ситуация с кредитом (оформляла в городе Казань), что при оформлении сотрудник сделал что-то некорректно, поэтому у меня не произошло первый раз автоматическое списание кредита в дату погашения. Хотя денежные средства были внесены своевременно, был и чек, а также они поступили на картсчет. И как вы думаете, что же дальше?) А дальше мне начали названивать коллектора (спустя две недели), якобы я яростная должница, а ещё и обманщица, что внесла, о чём я даже не подозревала. Ранее уведомлений никаких не было. Вынуждена была отпрашиваться с работы и ехать в другой город, чтобы показывать им чек, который выдал их же терминал или банкомат, не помню, что именно там было.  По итогу в БКИ - испорченная кредитная история. Сотрудники банка сказали, что это поправить никак нельзя. Я в силу своей неопытности поверила им. Хотя потом узнала, что это не правда и банк может отправить инф. в БКИ, если это вина банка, чтобы у клиента была исправлена кредитная история. Не поверю, что у одних банков такая возможность есть, а у ВТБ, на минуточку достаточно крупного банка, такой возможности нет.. Почему же вспомнила я эту ситуацию? А потому что снова у них какой-то баг. Деньги поступили (именно поступили) на картсчет 25.12.20г., дата платежа 11.01.21г., списание же происходит 12.01.21г. Нормально вообще? Обратилась в чат с вопросом - повлияет это как-то на мою кредитную историю, просто от банка всего можно ожидать, как я поняла, к сожалению. Сотрудник не смог ответить, т.к. у них там какие-то технические сложности (сотрудник Ирина, внутренний номер 00***). Рекомендовал обратиться позже с вопросом, на что я попросила - пусть как у них появится возможность, то предоставят ответ в чате или звонком (чтобы самой напрасно не обращаться), она мне ответила, что такой возможности нет. Серьёзно?)) Такое ещё бывает? Ок, технически нет  возможности зафиксировать просьбу клиента, так есть блокнот, например, на рабочем столе, на край листок и ручка. Просто я знаю реально, что в других банках так и делают (узнала не при обращении, ранее сама являлась сотрудником банка). Надеюсь, что это всё-таки не компетентность сотрудника, т.к. иначе такую антиклиентоориентированность сложно представить.  Надеюсь, что всё-же оставшийся кредит получится погасить быстрее и больше не понадобится сталкиваться с этими неприятностями.. Но при этом не хочется, чтобы в БКИ была плохая кредитная история, мало ли, может когда-то понабится, всякое бывает. Раз уж у меня не получилось получить ответ от поддержки, то прошу тут предоставить ответ (на вопрос - скажется ли как-то, что дата погашения 11.01, а зачисление 12.01 на моей кредитной истории). Подумала какая уж разница, что в чат или по звонку буду обращаться и неизвестно сколько раз получится, что тут сразу напишу.