Просто невозможно дождаться поддержки, а потом тебя начинают спамить злоумышленники

25.01.2021 15:01
4590
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем привет, не рекомендую банк для брокерского обслуживания. Несколько причин: 1) Нет нормального доступа к международным рынкам -- он только "внебиржевой", а это значит что через приложения вы не купите, котировки/графики ценных бумаг не покажут и т.п. 2) Хоть на сайте и есть телефоны "клиентских менеджеров" -- они не прямые, а только через первую линию, и неважно что у вас премиальный статус, вы сначала прождёте 2-3минуты ТУПО ВЫСЛУШИВАЯ рекламу и всякие объявления что тыры пыры мы начали считать и снимать налог, что приложения не работают, идите в другие приложения, и т.д. и т.п. -- и это КАЖДЫЙ звонок к ним, и только через эти 2-3 минуты можно будет наконец нажать кнопку "1" чтобы попросить переключить на клиентского менеджера чтобы разрешить вопрос с оформленными заявками на вывод например. Но потом надо будет подожать ещё 8-10 минут тупо в ОЖИДАНИИ очереди, и так каждый раз.  Напомню, пофиг при этом на программу "ПРИВЕЛЕГИЯ" и всякие так ваши статусы 3) Самое интересное -- как только вы наконец поговорите с сотрудником клиентского отдела, и назовёте ему код аутентификации чтобы подтвердить свою личность и чтобы он смог увидеть ваши финансовые данные, как через некоторое время вы получите звонок от злоумышленников со стандартным разводом  "мы из службы безопасности банка ВТБ, вот ваше ФИО, вы совершали перевод такому то физлицу?". Причём этот номер телефона был ТОЛЬКО у банка ВТБ, а значит взять его и моё ФИО больше НЕОТКУДА, кроме как у сотрудника клиентской поддержки.  Делайте вывод, насколько банк умеет НЕ допускать непорядочных людей в ряды своих же сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-02T11:01:18+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, который вы хотели прикрепить в комментарии 26.01.2021 17:36. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 05.02.2021 Письмо от автора получили, оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2021-02-26T15:20:28+03:00
Добрый день! Ваши пожелания переданы руководителям Банка и будут учтены при разработке мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг. В ходе проведенной проверки Ваших обращений 25.01.21 было установлено, что во время ожидания не превышало двух минут, после чего Вас переключали на оператора. Также отметим, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством, в т.ч. с №152-ФЗ «О персональных данных». Все имеющиеся в Банке сведения о клиентах составляют банковскую тайну и не разглашаются лицам, не участвующих в договорных отношениях клиента с Банком. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка