Кредитная карта

Заранее хочу сказать, что при нормальном решении вопроса оценку изменю. Товарищи, вышла такая проблема: Звонили по маминому вопросу, так как она не разбирается (говорила она, но потом в разговор подключился и я).  Проблема в том, что была некая просрочка (по личным причинам, сотрудникам всё объяснялось), далее внесли сумму в 12к, поступило СМС что осталось 7200, которыми можно дальше пользоваться. Для одной операции необходимо было 8200 и мы, соответственно, пополнили баланс на 1000 рублей. Поступило второе СМС с информацией о том, что произошло пополнение на 1к, баланс - точно такой же, что и был в прошлом СМС. В операциях в приложении никаких списаний не было, только пополнения.  В связи с этим мы позвонили на гор. линию, итог: сказали, что списалось 20р с копейками за неустойку и проценты. На вопрос, почему ровно 1000, а так же почему нельзя было списать из доступного остатка - ответа так и не получили. Сказали только, что как раз на эту тысячу в след. месяце нужно будет меньше платить. Почему? Неизвестно, хотя ранее неоднократно пополняли баланс до наступления платежа и деньги поступали плюсом, а не в учёт следующего платежа.  Основная проблема в том, почему до наступления платежа списалась сумма в оплату след. платежа. Так же, если бы проценты за просрочку - почему не списалось из доступного остатка. Окей, ладно, списание за просрочку из след. платежей - почему ровно 1000 рублей и при вопросе - осталось ли ещё какой-то процент не дают ответа и говорят, что при след. пополнениях такого не будет - соответственно, долга не осталось. Хотите сказать, что долг накопился РОВНОЙ суммой в 1000 рублей без каких либо копеек в минус или плюс?