Претензия/жалоба

Уважаемый, Андрей Леонидович! Прошу Вас рассмотреть данное обращение лично по своему внутреннему убеждению, законам логики и здравого смысла, основанном на всестороннем, полном, объективном исследовании имеющихся материалов. Я являюсь добросовестным плательщиком, клиентом с высоким кредитным рейтингом. 22.04.2020 года я заключил с ВТБ кредитный договор №623/***96 на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Изначально сотрудники вашего банка неоднократно предлагали оформить дополнительные денежные средства сверх рефинансируемого ипотечного кредита. На что им было неоднократно отказано в данном предложении, озвучивалась необходимость рефинансировании лишь только суммы основного долга в стороннем банке. Спустя 7 месяцев я решил уменьшить процент по кредиту, обратился в ваш банк. В уменьшении процента мне было отказано. Рефинансирование оказалось совсем не выгодным для меня. В итоге я принял решение осуществить рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке. Подал заявки в несколько банков с очень выгодными для меня и моей семьи предложениями и получил предварительные одобрения из двух банков. Условия меня устроили и я отправил на проверку документы для окончательного одобрения по кредиту. Но какое было мое удивление, когда мне отказал один банк в окончательном одобрение, а потом и другой. Сказать,что я расстроился - просто ничего не сказать. Я был просто возмущен и не понимал в чем дело.Так как условия были очень выгодные, благодаря заключению договора рефинансирования я и моя семья могли сэкономить несколько сотен тысяч. В результате разбирательства причина отказов стала известна и это был пункт в кредитном договоре и договоре об ипотеке, а именно пункт целевого назначения кредита.Который говорил о том,что я как заемщик оказывается взял еще какие-то суммы сверх рефинансированного кредита на свои личные нужды! Честно я был просто в шоке от этой информации,так как я знал, что никаких сумм, кроме рефинансированного кредиты я не брал и брать даже не собирался. После этого погорячей линии я узнал адрес места нахождения офиса банка и поехал туда с целью разобраться в этом вопросе. Я встретился с начальником отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов РОО «Нижегородский» Банк ВТБ (ПАО) П-ой Ю.В. Обговорив данную ситуацию,было выяснено следующее:что при оформлении кредита менеджер округлил сумму для перечисления денежных средств в другой банк менее чем на 15 руб. в большую сторону и по этой причине был прописан данный пукт. Об этом никто сотрудника не просил, никакого согласия на это не давал, сотрудником ничего не разъяснялось. Этому были удивлены даже сотрудники банка.Еще была встреча с начальником ипотечного отдела В-ой Н. В. В итоге вопрос не решен до сих пор.26.01.2021 года руководитель ВТБ сказал, что мне нужно обращаться в письменном виде. Я потерял еще неделю из-за полного отсутствия клиентоориентированности начальников вышеуказанных отделов! Сейчас меня лишили права на оформление рефинансирования в сторонних банках, также есть риски отказа в возврате подоходного налога ИФНС за 2020 год, который я возвращаю уже на протяжении 6 лет. Я уже понес убытки в виде упущенной выгоды. В настоящий момент готовиться заявление в ЦБ России, Роспотребнадзор и в суд. Прошу Вас помочь в урегулировании данного вопроса в досудебном порядке и восстановить мои нарушенные права. Заранее спасибо!