Банк не выдаёт закладную

Добрый день.  Расскажу историю о том , как банк втб не выдаёт мне закладную после погашения Ипотеки путём рефинансирования в другом банке... в декабря 2020 года наконец-то состоялась сделка рефинансирования под более низкий процент. Сразу отмечу что одно из условий пониженного процента по Ипотеки - передача закладной. На тот момент времени я не могла предположить, что такой банк как втб просто будет отмораживаться настолько. Итак, 15 декабря 2020 года я заказала закладную. 15 января мне никто не думал ни то что выдать закладную , а даже уведомить о том , что регламентные (30-ти дневные) сроки не будут выполнены.  Общение в чате поддержки в приложении не работает по слову Закладная - бот не знает эту тему и начинает пускать по кругу. звонила на горячую линию , там ответ сначала был - мы разберёмся и перезвоним в течение трёх дней, потом ответы свелись к тому, что они не могут зарегистрировать мое обращение из-за технический проблем.  На письма на официальный ящик приходят ответы - приносим свои извинения, но это автоответ и никто ничего не предпринимает со стороны банка.  Поскольку из-за непредоставления закладной я каждый день теряю деньги, я обращалась много раз в втб. Единственный раз, когда со мной кто-то поговорил о моей проблеме, а не сказал, что банк будет разбираться, был следующий ответ - мы вам ее не выдаём, потому что у банка ее нет. Она в росреестре, а оттуда закладную можно ждать годами. Сотрудник банка сообщил , что свяжется со мной дополнительно , чтобы уточнить дату и время совместной поездки в мфц, чтобы заказать копию закладной.  С момента этого разговора прошла неделя. Никто ничего мне не говорит. Последний раз (25 января) сказали ехать в офис и там разбираться... с кем разбираться , почему нужно туда ехать лично в течение рабочего дня и в условиях пандемии - все это вопросы риторические.  опыт крайне негативный. Следующий шаг видимо писать в роспотребнадзор или что-то в этом роде. Не знаю поможет ли обращение в суд. Но терять каждый месяц более 10 тыс рублей на процентах не самое приятное. Напишу , что в итоге из всего этого получится.