Введение в заблуждение

Добрый день! В конце 19 года у меня была оформлена зарплатная карта - мир золотая. Летом при увольнении хотел ее закрыть, обратился в то же отделение Сбербанка где и открывал ее - г.Москва, Георгиевский переулок, 2. Сотрудница отделения сказала «зачем вам ее закрывать, она для вас останется бесплатной все время до окончания ее срока», я немного удивился, переспросил «точно все время бесплатной и никакой платы за обслуживание?» на что сотрудница подтвердила «да, не переживайте, она полностью бесплатна для вас». Я спокойно и вышел из отделения не закрывая карту. За 20 год воспользовался ею раза 2-3 и забыл про неё. Неделю назад (16 января) зайдя в приложение Сбербанка, обнаружил на карте баланс в минус 3000 рублей - это оказалась плата за годовое обслуживание за 21 год. На эмоциях сразу нажал закрыть карту, хотя потом понял, что надо было это все в комментариях расписать. Заявка на закрытие рассматривается до 16 февраля. Прошу пойти мне навстречу, и закрыть эту карту без списания комиссии в 3000 рублей за 21 год, так я ей в 21 году не пользовался и не собираюсь пользоваться в дальнейшем, в связи с тем, что был введён в заблуждение сотрудником отделения Сбербанка.  Сюда приходится писать, потому что по-другому с банком почти невозможно связаться: чат в приложении - только с ботом, видите ли все сотрудники заняты на телефонах; написал подробное сообщение с проблемой на электронную почту - сразу закрыли обращение (№210118-0071-273500 от 18.01.2021), с ответом что не могут меня идентифицировать по почте с которой пришло письмо, с какой стати идентифицировать клиента по почте, если в офисе при оформлении например карты нигде почта и не фиксируется, а указывается фио и номер телефона, и в письме я указал и полное фио своё и номер мобильного телефона по которому привязан к сберу и последние цифры карты(по мне, это отношение «на отвали» к клиентам). А горячая линия - два раза пытался дождаться ответа, но слишком долго ждать, да ещё и представляю как придётся повторять проблему нескольким сотрудникам по новому кругу (ранее был опыт общения с техподдержкой по другим вопросам)