Зависли деньги на счете по карте, привязанной к ипотеке

Добрый день. Рефинансировал ипотеку 3 года назад. Все было хорошо, пока не закончился срок действия дебетовой карты, которая была привязана ко счету, с которого соответственно списывался долг. Срок действия карты закончился в ноябре, но т.к. я ей не пользовался, а деньги переводил сразу на счет, то я про нее и забыл. Соответственно перевел деньги на счет 5 декабря, деньги на счет поступили. Потом я вспомнил, что карта заблокирована и решил сходить в офис, поменять карту. В офисе девушка мне сказала, что такие карты больше не выпускают (какая то была неименная карта), поэтому давайте я привяжу оплату ипотеки к новому счету, выпущу новую карту и деньги со старой перекинем на новую. Хорошо говорю, делайте. Все сделала, начала перекидывать деньги - что то не пошло, потом через несколько минут деньги у меня отобразились на новой и на старой карте. Она сказала, что транзакция пройдет и со старой спишется. Окей, я ушел, но на следующий день на новой карте деньги не появились, а на старой остались. Звонки в банк по единому номеру не увенчались успехом: сначала говорили, что надо подождать 10 дней, потом сказали, что перевода никакого не было, потом, что надо снова идти в офис и закрывать эту карту и только после этого через 45 дней получите свои деньги. В результате пришлось мне снова идти в офис, попал я к той же девушке, очень долго пытался выяснить у нее, почему у них банк работает с картами, а не напрямую со счетами, почему нельзя перевести деньги с данного счета на новый счет - внятного ответа не получил, пришлось закрывать счет - и сейчас надо ждать 45 дней, чтобы получить эти деньги. Девушка обещала решить данный вопрос, чтобы деньги поступили к очередному платежу (13 число), но они не поступили, и вполне возможно не поступят к 13 февраля. В результате мне пришлось искать доп средства для покрытия ипотеки в декабре, в январе и похоже нужно будет в фервале! А мои денежки как висели на старом счете - так и висят. К сотрудникам банка у меня вопрос: почему нельзя перевести деньги со счета на счет в вашем банке, почему ваши сотрудники все время твердят про привязку к карте, хотя я этой картой никогда не пользовался, ведь все банки работают по банковским счетам! Просьба решить проблему с переводом средств на новый счет как можно быстрее!