Бесполезная карта, неприятный осадок

Заказала заранее карту, чтобы активно ей пользоваться, планировала совершать покупки по ней, а в итоге воспользоваться картой не могу. Курьер доставил карту 23. 01.21.  Договор составлен мелким шрифтом, прочитала его бегло, один из пунктов мне был не понятен. Нужно было либо поставить галочку или нет. Я уточнила что это значит, курьер сказал что это согласие на то чтобы вы получали рекламу, я сказала что мне реклама от банка не нужна. Платная или бесплатная эта услуга "SMS-код" сотрудник сказать не мог. Так же отключили услугу "SMS-информирование".  После ухода курьера, я начала звонить на горячую линию, тк возникли сомнения в его компетенции, через запятую было указано что смс код нужен для услуги 3d-secure и ряда других , а эта услуга мне нужна была.  На горячей линии мне сказали, что эту услугу можно будет подключить после активации карты, когда курьер принесёт все документы. Поэтому я не стала возвращать курьера, раз на горячей линии сотрудники уверили, что это все можно сделать удаленно.  На следующий день звонил курьер и сказал, что у него не принимают мои документы, что он приедет заменить из-за этой галочки, я согласилась ждать его целый день. На что мне потом пришла смс, что все хорошо и он не приедет.  25.01.21 карту активировали и возникла проблема входа интернет банк, не могу установить пин код по карте, фактически эта карта на руках обычный бесполезный кусок пластика.  Начала звонить на горячую линию банка, они сказали что ничего удалённо подключить не могут, за других консультантов на горячей линии отвечать не могут, за курьера тоже, обращайтесь в офис. В пешей доступности офиса у меня нет, все находится очень далеко.  Кое как добилась чтобы составили обращение по этому поводу, тк по вине сотрудников банка осталась без продукта. Были запланированы покупки по карте в понедельник, вторник и четверг. А их совершить я не могу. Подвели меня очень сильно!!! По обращению мне вчера (25.01)  отзвонились и принесли свои извинения, ответ :приезжайте в офис. Звучит как издевательство!!! Мало того что сотрудники некомпетентные в таких простых вопросах, дак из-за них должны страдать клиенты. Мне предложили самостоятельно приехать в офис непонятно куда с 2 маленькими детьми, я это озвучила, что у меня нет такой возможности. Я фактически третий день нахожусь без карты, что мне крайне не удобно, трачу свое время звонками на горячую линию, все безрезультатно! Если бы я знала, что такие проблемы возникнут с картой заказала бы карту у другого банка, совершала крупные покупки и фактически осталась без обещанного кешбэка. Потеряла свои деньги, время и нервы.  Хочу отметить, что сотрудники все были вежливые, но вопросы не решаются!!! Прошу взять на контроль данную ситуацию и ускорить решение проблемы в рамках претензии. Я сегодня тоже хочу расплатиться картой и снова не могу (((( завтра также планирую покупки