Брокерский счёт в ВТБ

ВТБ заявляет, что брокерский счет открывается онлайн в течение трех минут, даже если Вы не клиент банка. Я попыталась это сделать 25 января 2021 г. через приложение ВТБ инвестиции, что мне не удалось, пришлось ехать в ближайший офис, где выяснилось, что нужно быть клиентом банка, а после открытия обычного счёта брокерский счёт можно открыть только в приложении. Банковский счёт был открыт, но ничего не изменилось. В приложении не появилось функции открыть брокерский счёт, только предложение о покупке ценных бумаг и открытия счёта в процессе. Однако при попытке их купить появляется сообщение операция временно недоступна. Далее следует звонок в службу поддержки, где говорят, что от меня есть заявка на открытие брокерского счета, но в приложении это не зафиксировано, ведь накануне я получила отказ в открытии счета через приложение. Обещают что это вопрос решит тех поддержка, куда меня переключают. Девушка из тех поддержки заявила что это проблема приложения ВТБ онлайн и переключила меня обратно. После объяснения сути проблемы мне снова заявили, что сейчас меня переключат на тех поддержку. Я сказала, что туда уже звонила и моя проблема до сих пор не решена. Другая сотрудница контактного центра сообщила, что для открытия брокерского счета не хватает моих данных и надо обратиться в офис. В котором я уже была несколько часов назад и предоставила паспортные данные в бумажном виде. Также мне сказали что дистанционно этот вопрос не решается. На один только звонок потратилось 14 минут. В итоге вышло, что счёт нельзя открыть через приложение, в офисе, а в контактном центре проблему не решают. Откуда взялось 3 минуты? Потрачен целый день, и мне ещё придётся идти в офис снова. Почему нельзя связаться с банком, где я была, и решить вопрос с данными, они делали скан паспорта.