"СУПЕР" поддержка, списание годовой комиссии дважды, пригласи друга без выплат - всё это Альфа!

Приветствую всех посетителей banki.ru Сюда редко пишут типа "всё в порядке", данный отзыв не исключение. Я клиент банка с 2019 года. Использовал исключительно дебетовые продукты банка (Яндекс.Плюс, Alfa Travel) - по ним претензий нет, всё в порядке. Была проблема с оплатой милями на travel.alfabank.ru, решили вопрос с поддержкой, но как обычно долго. Чат поддержки особенно вызывает вопросы. Консультируют нескольких клиентов сразу, ответы по шаблону, в вопрос никто не вникает. За час меня проконсультировали 3 или 4 человека, т.к. после ответа они переключаются на другого клиента. По этому поводу выделяю: 1) медленный ответ 2) ответ по шаблону 3) разные консультанты дают одни и те же ответы, но обязательно потратят 15-20 минут "на ознакомление" Для одного из крупнейших банков в стране держать такую поддержку - недопустимо!!!! За чат - оценка 0. Далее по кредитной карте 100 дней без процентов Отличный продукт. Пользуюсь с августа 2020, доволен почти всем. Но возникла проблема. Начну сначала для полной картины. В августе 2020 (21 числа) в мобильном приложении выбрал предложение банка на получение кредитной карты. Помню прекрасно что документы для ознакомления были недоступны из-за технической ошибки, и в чате ответили что не могут помочь, напишите через 3 дня возможно проблема будет решена. Я внимательно изучил все документы на сайте банка, и решил не ждать 3 дня, и поставил все галочки ознакомлен. Так как с тарифами я ознакомился очень внимательно проблем не возникло. Банк выпустил мне карту, в мобильном приложении сразу её активировал и привязал в Google Pay. После активации как и полагается была списана комиссия и я начал пользование картой. Карта супер, всё нравится. Жаль не было времени заехать в офис банка и забрать пластиковую карту (ведь я прекрасно обходился и без неё вместе с смартфонов с NFC). До января 2021 мне это не помешало, Google Pay работал прекрасно. 19 января  я внёс всю задолженность по счёту, и спустя пару часов увидел в приложении ту самую надпись - задолженности нет. Однако спустя пару дней (а именно 23 января) увидел что мой кредитный лимит стал недоступен, о чём написал в чат банка. Ответ меня удивил - произошла блокировка лимита в связи с отсутствием выпущенной карты к счёту. а ранее оказалось что к счёту выпускают только физические карты (консультация от 4 января 2021 года) Так как 23 августа с меня уже была списана комиссия за годовое обслуживание, а в условиях тарифа к кредитной карты чётко указано что выпуск и перевыпуск карты - бесплатно, я написал в чате, где мне подтвердили что за факт выпуска карты комиссии нет. Старую карту уничтожили, и её перевыпуск невозможен так как она типа закрыта(что странно), соответственно можно выпустить только новую карту.  В итоге написал в чат выпуск карты подтверждаю, и написал адрес отделения банка где удобно её забрать. Через пару часов смог привязать карту в google pay, и соответственно активировать. 25.1.2021 зайдя в приложение банка увидел списание годового обслуживания в 590 рублей с кредитного счёта. Получается что я заплатил за годовое обслуживание 2 раза: 1) 22 августа 2020 года 2) 25 января 2020 года Считаю второе списание - необоснованное обогащение банка, т.к. в тарифе указано что выпуск и перевыпуск карт - бесплатно.  Поэтому я очень удивлен ещё одним списанием. Альфа банк, разберись в ситуации, прошу вернуть на кредитный счёт списанные 2-й раз за год комиссию за годовое обслуживание. Я добросовестный клиент, всегда вносивший минимальные платежи и вовремя гасил все задолженности. Жду ответа представителя банка. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.