Обманные действия персонала

24.12.2020 я пришла в банк получить пенсию. Сотрудники О. В. В. и Ч. П. В. обманным путём оформили на моё имя кредитную карту, не рассказав её условий. Обманным путём мне был навязан финансовый продукт ! Сотрудник О. В. активировал эту карту путём перевода средств на мой мобильный телефон , о чём есть подтверждение с камер видеонаблюдения в банке. Поскольку я сама пользоваться банкоматом и картами не умею, в силу возраста. На следующий день 25.12.2020 , поняв из смс что на меня оформили кредитную карту , я пришла в отделение и написала заявление на закрытие счёта, платных услуг, и утилизацию карты. Мне сказали за официальным документом прийти 25.01.2021. Когда я пришла в отделение 25.01.2021 года, О. В. мне сказал, что закрыть счёт не могут, поскольку не было заявления. Прошу принять меры, поскольку считаю действия этих сотрудников обманом!!! На сайт Сбербанка претензия была тоже написана, но результата не последовало 28.01.2021 12:10:41 Сегодня , 28.01.2021 , я  , Д-ва Л. И., как и 25.01.2021  в очередной раз обратилась в отделение Сбербанка с просьбой наконец то выдать мне справку о закрытии счёта кредитной карты. 25.01.2021 мне в справке было отказано якобы я не писала заявление, которое было написано 25.12.2020 ! Сегодня мне вновь отказали в выдаче справки о закрытии счёта !! Сотрудники Ч. П. и О. В. совершенно не владеют информацией о работе с клиентом и постоянно куда то звонят для консультации. Владислав заявил, что 25.01.2021 он меня просто не узнал, и поэтому сказал что заявления не было )))) У нас банковские сотрудники клиентов не по документам удостоверяющим личность обслуживают? А знают всех клиентов  в лицо ? И паспорт наверное не спрашивают? Документ о закрытии счёта мною до сих пор не получен. Мало того , что мне был их действиями навязан ФИНАНСОВЫЙ ПРОДУКТ !!! Так сейчас ещё и счёт не закрывают !!!