При пополнении счета карты банкомат забрал деньги и выдал ошибку

26.01.2021 г. пополнял счет своей банковской карты для последующей оплаты кредита. Сумма 14 700 р. была помещена в приемное устройство банкомата 60017500 (территориально находится г. Димитровград ул. Гагарина 53), после приема денег, банкомат "покряхтел" и сначала выдал ошибку, затем чек, в котором содержалась информация " Внесение наличных произошел сбой". После выдачи чека на экране банкомата появилась надпись об ошибке и два варианта дальнейших действий. Или с паспортом и чеком обратиться в отделение банка или позвонить по номеру 900. Так как отделение банка уже не работало последовал мой звонок в call center с просьбой объяснить, что это было и как дальше поступать. Оператор ответил, что необходимо составить заявку и срок рассмотрения ее до 4.02.2021 (заявка №210126-0796-044000 от 26.01.2021).  Судя по отзывам "счастливых" клиентов банка решение данного вопроса может затянуться, прочел отзывы начиная с 2011!!! года и ситуация не изменилась. А на просторах интернета достаточно статей с подробным описанием данной процедуры и ответственности, где вопрос возможно решить за сутки - были бы знакомства... Вопросы: 1. Как ускорить процесс возврата МОИХ денежных средств? Или как найти знакомства с сотрудниками банка для ускорения данного процесса? 2. Если от физических лиц происходит задержка по обязательствам перед банком, то он оплачивает проценты за пользование средствами. Как и кто возместит мне процент за пользование (или удержание) моих денежных средств? Ответственность за работу банкоматов лежит на банке. А я должен срочно искать средства для исполнения своих обязательств в срок перед тем же банком...  3. Кто будет оплачивать просрочки по платежам, если я не найду перезаем?  3. Кто устанавливает эти "правила", у Вас самый обеспеченный банк, а мы живем в 21 веке.