Решение суда банком игнорируется

Срочно потребовались деньги, в связи с чем пришлось взять кредитную карту. Понимала, что процент просто огромный, но другого выхода не было. Пыталась оплачивать максимально возможные суммы, но задолженность по кредитной карте не уменьшалась. В итоге суд. В суде заявила об уменьшении размера неустойки в порядке ст. 330 Гражданского кодека РФ. Судом размер неустойки был уменьшен. По исполнительному листу оплата произведена в полном объеме, в августе 2020 года исполнительное производство закрыто. В ноябре 2020 года запросила в банке справку об отсутствии задолженности. В итого получаю справку о том, что за мной числиться задолженность по неустойке в сумме уменьшенной по решению суда. Т.е. банк игнорировал решение суда и неустойка не была списана. Запросила полную выписку по счету, получала отписки что она будет готова через два дня, через три дня...  До настоящего времени выписку так и не получила. Обратиться некуда, кроме электронной почты и телефона.  Переписка и звонки продолжались 2 месяца, специалисты банка информацию так и не представили. НО на этом не закончилось. В декабре 2020 года от банка пришло уведомление о том, что моя "задолженность" передана коллекторскому агентству ООО "Феникс". И пошли звонки от коллекторов. В кредитной истории отражена информация о непогашенной задолженности. В связи с "непогашенной задолженностью" мне отказано в автокредите, в то время как стоимость автомобиля каждый день растет. Либо в банке работают некомпетентные специалисты, либо это политика банка не признавать решение суда. Придется обращаться за защитой своих прав.